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XX公司运维服务能力管理报告--第1页
运维服务能力管理报告
XX公司
运维服务能力管理报告
XX公司
XX公司运维服务能力管理报告--第1页
XX公司运维服务能力管理报告--第2页
运维服务能力管理报告
2016年12月1日
目录
第一章质量管理计划内容实施结果1..
1.1实施结果1..
1.2问题及建议3.
第二章人力资源计划内容实施结果3..
2.1实施结果3..
2.2问题和建议4.
第三章资源规划相关内容实施结果5..
3.1实施结果5..
3.2问题和建议7.
第四章技术研发计划内容实施结果8..
4.1实施结果8..
4.2问题及建议
1...0.
第五章服务过程计划内容实施结果
1..
1..
5.1实施结果
1..1..
5.2问题和建议
1...3.
XX公司运维服务能力管理报告--第2页
XX公司运维服务能力管理报告--第3页
运维服务能力管理报告
第一章质量管理计划内容实施结果
1.1实施结果
根据2015年底梳理出的质量过程中存在的问题,2016年1月底由质量管理部牵头明确了哪些工
作必须管控、管控的标准、由谁管控、管控频率、管控输出要求、明确管控范围,并制定关于将多媒体教
学运维服务内容加入到质量管理体系中来,2月份招聘了质量专员1人,3月份完成质量管理的各种培
训任务,8月份由质量管理部完成ITSS内审,10月份对运行中出现的不合格项进行处理,交由问题
部门负责整改,质量管理部监督并提出相应改进建议,团队内部宣贯管控结果与改进要求。12月份,就
上半年及第三季度出现的问题进行改进与明确,达到管控工作成熟化,管控过程规范、准确,并提出实际
的改进建议,在后续工作中不断持续改进。
质量培训
根据制定的管理计划,由6人组成的质量管理部,其中杨X为质量管理组长,张X、、汪X、王
XX为质量保证人员;专职进行运维服务管理的质量培训,包括:对ITSS运维服务体系的建立、发布,
ITSS运维服务体系进行宣贯、执行;运维服务策划、质量保证措施制订、运维服务目录审批、运维服务
年度目标制订、发布;运维服务采购保障;运维服务体系内审、管评;运维服务过程质量监督、改进、整
改跟踪关闭,项目质量保证实施;项目服务过程评审、工作产品和服务审计;过程质量控制、整改实施及
验证等职能。
1)概括:质量控制组全年共进行ITSS标准培训培1次,质量保证及内审培训1次,培训人员41
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