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保障方案

编制部门：集团运行维护部

协作部门：集团客户部

编制日期：2018年8月1日

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面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工

作。主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、

政务视频会商系统。

二、维护保障组织架构

（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管

理模式。执行部门应急响应组织架构

客户服务需求保障通知

集团运行维护部省集团客户部

播控中心

市网络运行部市集团客户

县区技术维护部县集团客户

乡镇站

（二）工作职责：

1、各级运维保障部门工作职责

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1）省级：

集团运行维护部：运维保障管理

播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信

号传输监控

省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部

和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题

及跟踪保障任务完成情况。

（2）地市级：

市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口

责任部门。安排本地干线网巡检维护及故障响应。

市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保

障任务完成情况。

（3）县区级：

技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落

实乡镇级维护保障工作。

县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保

障任务完成情况。

乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。

2、维护保障人员工作职责

（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保

障任务并按流程遂行保障响应。

（2）按要求到客户分会场完成保障任务。

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3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。

（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。

（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等

收寄等工作。

（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，

在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。

（7）按要求配合完成其他售后服务工作。

（8）