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【篇一：公司的规章制度和员工守则】

一、日常行为准则

1、准时上下班，不迟到、早退、旷工。

2、上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟

到岗打卡。

3、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，

保持物品整齐，桌面清洁。

4、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事

影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。

5、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。

6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

7、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔

偿。

8、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异

服。

9、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性

行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以

辞退。

10、使用标准的商务用语和商务礼仪,认真耐心听取每一位客户的

建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语

速和语调服务。

客服综合部

一、前台接待

1.着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。

2.负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客

户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。

3.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。客户走时也要礼貌相

送，如您慢走！”等。

4.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项

认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5.为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将

应资料上报到公司经理。

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发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。

7.负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

二、客服行政

1.着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。

3.录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，

不得外泄，一经发现，严惩不贷。

4.客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及

时与经理沟通，保证让客户满意。

5.以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。

6.做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件

收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。

7.通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，

不断提高公司的知名度。

8.做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。

9.做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场

部开发。

三、财务

1.负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和

健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。

2.执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，

为公司把好收支财务关。

3.负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工

作落到实处。

4.保守公司财务、客户、居间人、vip及相关秘密，不得外泄。

5.及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本

核算。

6.做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。根据

公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做

好记录，月末在员工工资中列支。

7.月末认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发放工资。

市场拓展部

1.上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示

总

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