2012年卫生系统“三好一满意”活动工作方案.pdf

2012年卫生系统“三好一满意”活动工作方案年卫生系统“三好一满意”活动工作方案

2012年卫生系统“三好一满意”活动工作方案

根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开

展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发〔2011

〕13号）和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”

活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）精神以及2012年卫生

工作要点，制定本方案。

一、总体要求

深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改

革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果

的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群

众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管

理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高

尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出

问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障

人民群众健康权益，促进社会和谐。

二、活动范围

全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、

血液中心（站）和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等

其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、工作内容和要求

（一）改善服务态