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售后服务解决方案

售后服务解决方案「篇一」

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一

切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品

质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职

责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特

殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使

用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，

我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期

外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更

换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费

标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到

场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程

中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让

用户用得安全，放心。

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3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为

更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后

服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有

需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时

指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不

受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备

正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩

制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务解决方案「篇二」

浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年

历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200

多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、

实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产

4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收

入超过4亿元。

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方

及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质

量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年