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《养老机构心理关爱服务规范》已于2024年9月23日发布,
于2024年10月1日实施,现就制定背景、目的和意义、主要内
容解读如下:
一、编制背景
(一)国家部署养老服务标准化工作要求打造标杆地方标准
2022年12月,国家标准化管理委员会、民政部、商务部联
合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》,计划出台100项
养老和家政服务领域标准,部署150个养老和家政服务领域标准
化试点和示范项目,鼓励各地因地制宜制定养老和家政服务地方
标准,打造一批标杆地方标准。为有效落实《养老和家政服务标
准化专项行动方案》,各地养老领域应在国家《养老服务标准体系
建设指南》《养老机构服务标准体系建设指南》等文件指导下,稳
步推进养老服务相关地方标准研究制定工作,在满足老年人生活
照料、医疗保健等基本需求的同时,围绕有效满足老年人多样化、
多层次养老服务需求,进一步明确老年人心理关爱服务要求,推
动老年人心理关爱服务做好做优。
(二)广东省高质量发展背景下需要高标准引领
为贯彻落实习近平总书记“扎实推进广东高质量发展”的要
求,2023年伊始,广东省召开高质量发展大会,动员全省上下把
握高质量发展根本要求,着力推动质量变革、效率变革、动力变
1
革,以广东的高质量发展更好服务大局、应对变局、开创新局。
习近平总书记曾指出,标准决定质量,有什么样的标准就有什么
样的质量,只有高标准才有高质量。在广东省着力推进高质量发
展的背景下,要进一步探索新路径、激发新动能,有效发挥标准
的支撑引领作用,有计划、有步骤地开展养老服务标准研究制定
工作,建立健全养老服务标准体系,以高标准助推养老服务高质
量发展。
(三)深圳“老有颐养”民生幸福标杆建设亟需标准助推
2019年,中共中央国务院发布《关于支持深圳建设中国特色
社会主义先行示范区的意见》,深圳作为中国特色社会主义先行示
范区,承担着打造“老有颐养”民生幸福标杆的重要使命。老年
人由于生理老化、社会角色改变、社会交往减少以及心理机能变
化等主客观原因,经常会产生消极情绪体验和反应,如紧张害怕、
孤独寂寞、无用失落以及抑郁焦虑等。因此,老年人心理关爱服
务是养老服务的重要内容,也是深圳打造“老有颐养”民生幸福
标杆的重要影响因素。养老机构作为解决老年人生活起居、衣食
住行的一个重要社会机构,更需在标准的规范和引领下做好老年
人的心理关爱服务,帮助养老机构入住老年人享受幸福晚年,提
升老年人的获得感、幸福感、安全感。
二、目的和意义
研究和制定《养老机构心理关爱服务规范》,明确全市养老机
构心理关爱服务的服务内容和服务要求,有助于填补养老机构心
理关爱服务标准空白,为全市养老机构心理关爱服务开展提供工
2
作指引和依据,推动全市养老服务专业化、规范化、标准化、精
细化发展,提升养老机构老年人心理健康水平,助力深圳打造“老
有颐养”民生幸福标杆。
三、主要内容
《养老机构心理关爱服务规范》标准结构包括9个章节、3
个附录和参考文献。以下对文件中的主要条款进行简要说明。
(一)第一章:范围
本文件规定了养老机构心理关爱服务的总体原则、服务人员、
服务场所设置、服务内容、服务流程和服务质量管理要求。
本文件适用于深圳市内养老机构提供的心理关爱服务。
(二)第二章:规范性引用文件
本章节给出了本文件所引用的文件。
(三)第三章:术语和定义
本章节规定了危机干预、心理关爱、心理评估的术语和定义。
(四)第四章:总体原则
本章节规定了保护生命、自愿、接纳和尊重、信息保密的原
则。
(五)第五章:服务人员
本章节规定了养老机构心理关爱服务人员组成、职业素养、
沟通技巧、应急处置能力、配备要求,以及社会工作者、养老护
理员两类人员的基本条件。
(六)第六章:服务场所设置
本章节规定了心理关爱服务场所的面积、环境、平面布局、
3
地面、设施设备等设置要求。
(七)第七章:服务内容
本章节规定了环境适应、情感沟通、心理健康
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