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《政务服务自助服务终端一体化技术规范

第5部分：部署实施》解读

《政务服务自助服务终端一体化技术规范第5部分：

部署实施》已于2024年9月23日发布，于2024年10月1

日实施，现就编制背景、主要内容解读如下：

一、编制背景

2009年，国家颁布GB/T23647—2009《自助服务终端

通用规范》，规范了自助服务终端软件、硬件设计，该标准

覆盖外观和结构、功能、软件配置、中文信息处理、安全、

接口、噪声、电磁兼容性、环境适应性和可靠性等具体方面，

规定了通用型自助服务终端如售票、缴费、充值、票单打印

等系列要求。2020年，广东省发布了《政务服务一体机设备

与平台系列标准》，进一步推动各地政务服务自助终端由专

用一体机向综合一体机逐步转换，推进网上政务服务能力向

国有商业银行等不少于6000台现有智能自助终端延伸。2023

年，广东省政务服务和数据管理局发布了《“粤智助”政府

服务自助机2023年工作方案》,明确了便民利企服务事项的

入驻率及办件率要求，推动政务自助终端全省统筹、统一规

范。

为改善全市现有政务自助服务终端自主建设、布点杂乱、

标准不统一等系列问题，组织开展《政务服务自助服务终端

一体化技术规范》地方标准编制工作，旨在统筹规划自助服

务终端建设部署，推动“互联网+政务服务”融合发展；构

建全市政务服务自助服务终端统一标准规范，为自助服务终

端的设计、生产、部署、应用、利旧、管理和运维提供依据；

建立统一的自助服务终端布点规则，推动自助服务终端向基

层覆盖，实现政务服务“就近办”。

《政务服务自助服务终端一体化技术规范第5部分：

部署实施》规定了政务服务自助服务终端设备部署实施规范

的部署目标、布设网点要求、部署准备工作，适用于深圳市

政务服务自助服务终端设备的部署实施。本文件为政务服务

主管单位合理规划设备部署地点、保障部署地点的设施设备

和环境条件、满足市民使用政务服务自助服务终端的需求提

供相应规范要求。

二、主要内容

《政务服务自助服务终端一体化技术规范第5部分：

部署实施》标准结构包括7个章节。以下对本文件的主要条

款进行简要说明。

（一）第一章范围

本章节规定了深圳市政务服务自助终端设备的部署目

标、布设网点要求、部署准备工作，适用于深圳市政务服务

自助终端设备的部署实施。

（二）第二章规范性引用文件

本章节给出了标准编制过程中引用的相关文件，包括

“GB/T14715—2017《信息技术设备用不间断电源通用技术

条件》”“GB/T18789.1—2013《信息技术自动柜员机通用

规范第1部分：设备》”。

（三）第三章术语和定义

本章节给出了标准编制过程中涉及的术语和定义，包括

“政银合作”一个术语。

（四）第四章缩略语

本章节包括“APN”“VPN”两个缩略语。

（五）部署目标

本文件部署目标主要描述了政务服务自助服务终端主

管单位应合理规划设备部署地点，保障部署地点的设施设备

和环境条件，满足市民使用政务服务自助服务终端的需求。

（六）布设网点要求

本章节参考GDZW0027.3—2020《政务服务一体机设备

与平台》基础上，经梳理各级各类政务服务终端部署实施网

点的场所要求、空间要求、电气要求、网络要求和安全要求

等基本要求，结合深圳各级各类政务服务终端实际部署要求

进行编制。

（七）部署准备工作

本章节主要描述了部署准备工作的基本条件准备、网络

策略申请、业务权限申请、安装部署、到货开箱检验、应用

程序部署、服务事项调试检查工作的要求。

三、附则

本文件由深圳市政务服务和数据管理局提出并归口，由

深圳市福田区政务服务数据管理局、深圳市罗湖区政务服务

数据管理局、深圳市盐田区政务服务数据管理局、深圳市南

山区政务服务数据管理局、深圳市宝安区政务服务数据管理

局、深圳市龙岗区政务服务数据管理局、深圳市龙华区政务

服务数据管理局、深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳

市光明区政务服务数据管理局、深圳市大鹏新区政务服务数

据管理局参与起草。