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社会工作师《社会工作实务》备考习题及解析

一、案例分析题

1[简答题]：

服务对象陈某，现年14.岁，半年前随父母来到城市。陈某在一家

民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。

虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很

苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，同学们对陈某浓重的乡音

嘲笑不已，这让陈某感到十分自卑、孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨

恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。

假设你是一名学校社工，请为陈某设计一份介入方案。

参考解析：

服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。

(一)问题的陈述及原因分析：

1.情况描述：陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适

应的偏差。

2.产生原因：首先，陈某学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑

和自我评价偏低;其次，无人沟通，导致陈某的学习问题进一步演变为

心理问题，甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨;再次，父母半年前

移居此市导致陈某脱离了原来的环境，同时民工子弟学校取消又使陈

某很难一下子融入新的环境，这加深了陈某的问题;最后，社会的歧视

和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。

(二)方案设计

1.工作目标：

(1)远期目标：协助陈某融入新的社会环境，增强自信，获得成功。

(2)近期目标：帮助陈某认清现实，接受现实，正确认识自我。

2.方案实施策：

(1)用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。

(2)用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪，协助其建立理性的自

我认识。

(3)通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解，改善与同

学之间的关系，真正融进新同学之中。

(4)通过和陈某父母、班主任老师的会谈，争取他们对于陈某状况

的.理解和支持。

3.方案执行：主要包括提供相关服务、整合各种资源等。

4.方案评估：包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的

满意度评估以及效果评估等。

2[简答题]：

某社区位于城乡结合部，社区中有一半是外来务工人员及其子女。

该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟学校各一所。外来

务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习，也有少部分进入了公办

学校。平日里，本地居民子女和外来务工人员子女很少往来和交流。

有一些本地居民子女看不起外来务工人员子女，外来务工人员子女也

缺乏对社区的认同感和归属感。

最近社区内新建了社区活动中心，里面有计算机房、健身房、乒

乓球室、图书室等，基本设施齐全。社区内的居民尤其是青少年都喜

欢在课余时间去社区活动中心娱乐。但最近外来务工人员子女和本地

居民子女经常在社区活动中心内发生冲突甚至打架，社区居民感到十

分不满和不安。社会工作者接到居民求助后，决定开办一个主题为

“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务项目。

依据通用过程模式的规范要求，结合本案例设计一份主题为“同

在蓝天下，我们是一家”的社区服务计划书。

参考解析：

1.问题的陈述与分析

上述案例中，社区遇到的问题主要包括：

(1)外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流。

(2)本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见。

(3)外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感。

(4)本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为。

(5)社区资源的整合利用等。

2.各阶段的工作要点：

(1)接案阶段。社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学

校、社区服务中心及居民家庭)进行访谈和调研，收集相关资料，与社

区建立良好的专业关系。

(2)预估阶段。进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨

并确定社区问题与需要;分析资料并作出预估摘要。

(3.)计划阶段。设定社区服务的目标和计划。

第一，社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。

第二，社区服务的总目标(目的)：通过开展社区宣传和社区活动，

增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之

间的沟通和交流;使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建

设中的作用和地位;使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归

属感;合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。

第三