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数字化产品经理的5大核心能力

企业数字化升级的势头强劲前行，越来越多的企业加入了这浪潮中来。对数字

化产品经理的需求越来越高，有互联网产品的设计经验对数字化转型操盘来说是有

非常强的优势。数字化产品经理与产品经理的区别有哪些？

实操项目后我总结的数字产品经理需要有五大力，分别是：内外理解力、客户

打动力、产品设计力、组织生产力、行业洞察力。

一、内外理解力

你有没有发现，产品经理的产出方向，越来越倾向于将线下场景与线上使用的

服务流程进行合并，提供更完整的解决方案。我提到的内和外，其实一个是企业内

部业务流程，一个是企业外部资源和用户。

比如，企业微信的核心两大价值点：对内降本增效；对外更好的链接用户；不

单要从业务功能层面提供特定角色的需求，还有基于资源的链接提供解决方案；所

以企业微信与视频号打通，提供第三方服务平台，提供基础的内部业务功能；就连

微信上不开放的很多功能在企业微信上都开放了。

再比如服务体验设计的理念开始推广开来：围绕客户的服务流程，不仅需要考

虑用户的用户在线端的用户体验；还需要考虑用户服务全流程体验；不仅要考虑用

户端的服务，还需要考虑内部服务人员的流程；

很多行业例如零售行业，随着竞争的加剧和技术的不断进步，长久以来以产品

为导向的战略，如今已经演变为以解决方案和服务为导向；

在数字化转型的背景下，对产品经理有了更高的要求：深入业务一线，了解业

务全流程；获取业务痛点；通过专业能力提供整体解决方案；

所以，在实操很多企业数字化转型的落地案例后，我总结了企业数字化需要的

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“三化”：

业务数字化做内部业务人员数字化流程落地内外互通数字化流程的落地

服务数字化提升用户的服务体验围绕用户维度的数字化落地流程

运营数字化结合用户运营和业务运营降本增效；这既需要对业务以及线下场景

的深度理解，也需要对线上用户产品设计和运营的规则和策略有所掌握。

二、客户打动力

针对客户的个性化数字化升级需求，提供解决方案并推动落地。

在设计方案时，如何设计能打动客户的解决方案？也是数字化产品经理的必须

能力之一。

1.多维度展示对于大型的项目咨询，我们要提供的并不是一个正确答案，更多

的是告诉客户可能性和可参考性；

反观我们在为客户提供解决方案时，有时候会结合自己的产品给客户提供具体

的落地方案，这种思路的弊端就是，如果和客户的预期有差异可能直接就被pass；

所以，在为客户提供有打动力的解决方案时，尽量从多维度思考和呈现；

2.颗粒度精细化

我们能感受到，靠概念就成交的时代已经过去，必须把实打实的能力拿出来并

且以积极主动的心态提供解决方案，将专业度的思考体现在落地方案上，方案的方

案越落地，越细化，在给客户呈现时，越有可能出现亮点。

3.善用工具和图表

一定要有一张用户体验地图和一张服务架构图

用户体验地图用timeline的形式，让客户非常清楚了解整个服务流程是如何；

工作人员的配合流程是什么样的；在关键行为上内外的配合度是如何的；

服务架构图让客户了解，整个解决方案的目标是什么（1个主要目标），解决方

案是什么（3个核心业务点）以及整个服务的流程是如何的。

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三、产品设计力

数字化产品经理既需要B端产品经理对复杂业务能力的梳理和设计；也需要C

端产品经理对服务流程体验和用户运营设计的经验。所以在产品设计力上有了更多

的要求，关于B端的服务流程设计和C端的用户服务体验设计，太多成熟