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快递实习心得体会8篇

快递实习心得体会1

时光荏苒，转眼已在海院度过了三个春秋。毕业之际，学校为我们提供了快

递实习的机会。来到快递已近一个月，回想起当时来快递时班级里发生的各种“小

插曲”恍如就在昨天。每天清早，我们迎着晨光和微风，骑着学校配备的“宝马”

小黄车，穿过熟悉的校园，坐上涌满上班族的地铁，感受着城市的快节奏。

还记得快递的第一堂课，领班亲切而又温和的向我们讲述了快递公司的创

立，快递以“诚信，高效，服务”的理念立足于中国物流业的顶峰位置。在领班

的讲述下，我们学会了如何查看物流消息，顾客来电时的专业话术，面对顾客不

同的需求我们应该怎样专业的处理。随后，领班给我们八个人分到了不同工作岗

位，我是负责处理工单，所谓的工单就是：当顾客把他们的需求告诉快递客服时，

客服人员将问题上报，这就形成了工单。工单人员根据顾客的要求进行专业处理，

从而解决顾客的问题。另外一些小伙伴分到了专项客服组，专项客服组就是：专

门处理联通，乐视，拉夏贝尔等大型的、月发件数过千公司的部门。该部门负责

催派件，接寄方QQ查询物流消息，处理退换货件，上午一般处理新工单，下午

便开始总结一天工作的内容，为第二天的工作做准备。

面对各种顾客的不同需求，需要我们足够了解公司的处理流程、有良好的语

言沟通能力和敏捷的思维能力。显然我们作为初入职场的新人来说，远远是达不

到这种要求的。每当这时就会问我们的指导师傅寻求处理方案，他们都会耐心的

给我们讲解。一天工作下来，我们些许有点疲惫，但我们感到很充实。因为学习

到很多从前不知道的知识，此刻感觉自己就像一棵汲取营养的树，每天都急切的

想要长出一片翠绿的新叶。

充实的日子一天天过去，没有实习，就没有发言权。只有亲身经历过才会有

不同寻常的领悟。当代大学生其实与社会接触的并不多，对社会的了解也很浅薄。

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学校给我们提供实习的平台，是想让我们提早接触社会，了解社会，这样才不会

等到真正走上社会的时候找不到生活的重心。所以我很珍惜这次快递的实习，努

力做好每一件事情，用心记录着每一个点滴。

工作中要学会善于与别人沟通。如何与别人沟通是一门需要长期练习的技

术。以前接触工作的机会不多，所以我与别人对话时不会应变，容易冷场。与同

事的沟通也是同等重要的，人都要融入社会这个团体，人与人之间的沟通与合作，

能更好的完成目标。对于别人的建议，我们要懂得听取、虚心的接受，这使我们

能达到事半功倍的效果。

工作中更要有自信。自信不是麻木的`自夸，而是对自己能力做出的肯定。

在多次接触顾客过程中，我明白了自信的重要性。没有工作经验没关系，重要的

是我们的能力不比别人差。工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二次、

第三次呢？所以我们要克服自己胆怯的心态。快递的前辈给我说过“在社会中你

要学会厚脸皮，不管别人的态度如何的恶劣，也要轻松应对，大胆与人对话，工

作时间长了你自然就不怕了。”想想也是这样，有谁一生下来就什么都会的？这

都是需要我们慢慢地去学习和摸索。古语说的好：“吃一堑长一智”而不是说吃

亏了就不敢再次去尝试，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。

工作中要不断的学习。知识犹如人体的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱；

人缺少了知识，头脑就要枯竭。快递的企业文化就是我们学习的重要部分：做一

个诚信、正直的人；永远尊重人、信赖团队的力量；客户对我们来说是最重要的，

奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。这对大学生来说不管以后自己创业，

还是走上工作岗位都是受益匪浅的。

“路漫漫其修远兮