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急诊科护士工作计划及目标范文6篇--第1页

急诊科护士工作计划及目标1

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。

护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。

病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼

仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使

用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培

养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中浮现的各种矛

盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综

合满意度达99.1%。

2、以人为本，充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水

杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及

时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取

药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生催促、护理

巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处

理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或者

救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。

此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在

工作中浮现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班

次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年

轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

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2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作

流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域

的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，

使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急

诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级

管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、

危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了

珍贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入

科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完

成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1、全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2、第二季度组织全科人员按要求完成为了急诊岗位技能

培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提

高。

3、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，

达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进

修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮

针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短

期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成为了名轮科护士

的急诊培训工作。

5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断

加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6、根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技