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美团优选校园购创业计划书

一、项目背景

美团优选是美团旗下的社区团购业务，采“预购+自提”的模式，进入社区团购赛

道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融

合。为社区家庭用户精选高性价比的蔬菜、水果、肉禽蛋、酒水零食、家居厨卫、速食冻

品、粮油调味等品类商品，满足家庭日常三餐所需，价格普遍低于市场价。用户可在每天

0点到23点通过美团优选微信小程序下单，次日到门店或团长处自提，最早中午前就可收

到商品。在购买、收货过程中遇到问题，用户都可通过团长解决，美团优选提供100%售

后支持。“预购+自提”模式可实现按需集中采购，并减少商品的运输、存储时间，最大

程度保障商品新鲜度且降低损耗，同时省去了最后一公里的配送成本，从而让利给消费者，

使得商品更具价格优势。

现为了对美团优选服务进行规范化管理，实现高效快捷的服务特点，我们成立了系统

规范的管理团队。

二、商家管理

（一）卫生监制

1．货点必须持有卫生许可证，且应悬挂于醒目处，所有上岗人员必须持有有效的健

康证。

2．铺面应时刻保持干净与整洁。

3．对于所有的美团优选产品做好分类放置，保证包装干净。

（二）预购情况

1．及时配货：商家在接受订单时按照合适的时间进行配货，以保证食品的质量和时效

性。

2．质量：配货必须按照一定的标准，当用户成功下单，并由系统通知商家（团长）进

行配货时，顾客将收到系统的货时间及地点通知，点击通知，可以查看具体的订单信

息。

(三）开发管理

将美美团优选优势突出反映，和其他团购小程序进行详细地比较以找到美团优选的不

足，来进行相应的调整，增加美团优选的优势让更多的商家（团长）入驻。后期，对美团

优选进行大力有效地宣传，让更多的人了解到美团优选，在这点上，我们可以和一些反应

较好的商家进行商量，以推出新的优惠活动来吸引人们的眼球；随时关注客户的反馈，定

期和各个商家进行沟通，将顾客反馈信息及时反馈给商家，以采相应的措施，比如在必

要的时候进行一定的促销活动，对于一些反映很好的产品进行大力推广，也可以相应的增

加一些新品，对于反映不好的商品我们必须得采相应的措施，比如消这类产品或者在

原有的基础上进行更改。商家的广告宣传仅限于美团优选，不能有其他同行的广告出现，

商家必须及时将相关的信息（菜品的变化、价格的调整、配货速度）反馈给我们，以保证

我们能及时更新订单网页的信息。商家平时营业上必须和顾客保持好的关系以增加客源，

因为商家的态度和顾客的满意度是相挂钩的，同时如果有其他的同行来竞争，商家必须及

时反映给我们，我们立即采相应的措施解决。

三、美团优选商家招募

美团优选在全国范围内招募团长、供货商、配及人力资源服务商等第三方合作伙伴，

并招聘销售、运营、产研等专业人才。[1]团长“三重保障”社区便利店、快递站点等店

铺经营者，或是宝妈、自由职业者，都可通过“美团优选团长端”微信小程序申请成为美

团优选团长，最快当天就可完成审核。[2]美团优选本着“携手百万团长，服务一亿家庭”

的愿景，针对团长提供“三重保障”措施——有竞争力的佣金和奖励金、完善的培训体制、

质优价廉的商品及售后支持，赋能团长服务好社区家庭用户，也帮助团长获得持续、稳定

的收入。

四、美团优选优、劣势分析

（一）优势分析

1．线上平台人性化。美团优选APP界面简洁、人性，为客户提供多项选择。消费者

可通过商品销量，评分进行商品选购。下单支付便利，与多个支付平台合作如微信，支付

宝等。

2．品牌认知度高，推广较易进行。美团的其他业务目前的市场使用率较高，促使美团

优选在市场占据份额增加。

3．美团优选价格便宜，配送制度节约客户时间。

（二）劣势分析

1．宣传模式单一。只是通过发传单来推销。宣传结构单一，不利于更多人了解和使用。

2．客户关系处理不好。商家没有及时跟进美团的新活动。导致美团和商家不能更好的

沟通和互动。

3．配送范围分布不够广泛，影响商品销售。和消费者的售后服务和数据收集系统不完

整。

五、营销战略

（一）网站知名度推广

运用各类媒体加强新型宣传渠道的利用，目前美团优选的宣传途径