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东风储蓄所排队现象分析研究的开题报告

目的和意义：

随着我国经济的发展和人民收入的增加，人们对理财投资的需求

渐增加，储蓄所成为了一种重要的理财途径。然而，随着人们理财投资

需求的增加，越来越多的人选择储蓄所，导致储蓄所内部客流量越来越

大，出现了排队等待现象。本研究旨在深入分析东风储蓄所排队现象的

成因和影响，旨在为储蓄所的管理、顾客服务提供有益的参考和建议。

研究方法和步骤：

本研究采用问卷调查和访谈的方法进行数据收集，采用描述性统计

分析和回归分析的方法对收集到的数据进行分析和研究。分析步骤如下：

1、采用问卷调查方法收集储蓄所客户的基本信息、储蓄所使用体验、

排队等待时间等情况。

2、采用访谈的方式对储蓄所管理者进行深入访谈，探讨排队等待现

象的原因和影响。

3、对收集到的数据进行描述性统计分析，分析排队等待时间的分布

情况、客户对储蓄所服务的一般满意度等情况。

4、采用回归分析方法分析影响客户排队等待时间的因素，如客流量、

服务效率等。

预期结果：

本研究预期深入分析东风储蓄所排队现象的成因和影响，得出以下

结论：

1、排队等待时间长短与客流量、服务效率等因素相关。

2、客户的储蓄所使用体验和满意度与排队等待时间有关。

3、建议储蓄所加强服务质量建设，提高储蓄所服务效率，优化客户

排队等待体验。

研究意义：

通过本研究，可以为储蓄所的管理部门提供有益的参考和建议，帮

助他们更好地管理储蓄所，改善客户的使用体验，提高客户的满意度。

同时，也可以为其他企业或服务机构提供参考，提高客户满意度和服务

质量。