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酒店前台工作计划

酒店前台工作计划汇编15篇

酒店前台工作计划1

四月在期待中带来，三月过往工作中的一些问题也可以在四月份进行加强和提

升了，现在展示自己对四月工作计划。

一、做好基本工作

每天早上提前半个小时来都岗位上做好准备工作，把需要及时处理的文件和任

务及时整理出来，及时拨打电话与来访客户沟通，了解沟通的具体情况，以此解决

一些问题。

对于超出权利外的一些特殊事情，及时上报给领导，同时学会自己处理一些来

及消息，毕竟领导的时间有限。有主动到我们前台询问我们酒店情况的人员，除了

简单的介绍我们酒店的情况，之外，还会准备好我们公司早就安排的简介信息给客

户观看，方便客户了解，对于有需要安排餐饮和住宿的客户，做好基本的安排。

首先调查那些房间已经退房，或者空余，一定做到房间一定是收拾干净的房

间，避免出现在三月份因为仓促安排到没有及时收拾的房间。

还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。保证在第一时间有空

闲干净的房间供客户使用，当然，对于那些客户需要订餐的或到酒店餐厅用餐的人

员，我们必须要明确保证在他们用餐的时间到来是及时安排好就就餐工作。

二、重点学习礼仪

因为过去忽视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了苦头，现在到了四

月份，虽然工作依然有些紧，但是我也必须加强对于工作礼仪学习，提上日程。在

酒店拥有良好的礼仪礼貌的前台人员更人客户喜欢，我也希望自己朝着这个方向发

展。毕竟做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于我们酒

店，我们是酒店的形象，既然要展示在客户面前，所以对于自己的穿着，谈吐我都

会按照酒店的规范来实现基本的要求，学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，

我会认真的遵行一点，那就是做一个有规划，有目标的前台人员。

三、提高办公效率

在我们前台，我们除了要招待一些陌生的访客之外，更多的是要在最短的时间

来安排客户，毕竟酒店的主要业务还是住宿和餐饮，这两点，我们作为前台，也必

须要掌握，为了熟悉办公方式，提高办公效率，积极与同事配合，在一些基本的软

件应用方面，积极提升，主动学习，不会去逃避，很多时候把办公的效率提高起来

才是。当然首先要保证客户的个人体验，让他们感受到我们酒店办事效率快，安排

也快速，服务更加会到位，不会浪费任何客户的时间，避免客户等待，更多的时候

是主动去完成客户的任务。

酒店前台工作计划2

新的2020年要来了，我在酒店做前台的一个工作，为客户去服务，迎接客

户，为他们办理入住和离店的手续，提供资讯给客户，在新的2020年里我也是要

做自己的一个个人工作的计划。

作为前台，基本的礼仪是必须要知道了的，我来到酒店工作也有了半年多的时

间了，在迎接客户方面也是没有什么大的问题，但是一些礼仪细节方面是需要在

2020年继续的改进，让自己做的更好的。在日常工作中，我要继续发挥积极性，

认真的去面对每一个客户，无论是什么样的难题，我都是要积极的去解决，不能逃

避，也必须要去把客户接待好，对于客户的一些需求，只要我是能满足的，我都要

积极的去做。

除了接待，我也是要和其他部门的同事一起把工作配合好，像客户房间点餐，

更换洗漱用品，或者床上用品，在为客户服务的同时，和其他部门的同事必须要有

默契的配合，不能出差错，或者传达不到位，导致客户的投诉，或者其他部门同事

的一个抱怨，酒店的服务不是一个人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所

以在这方面我也是要和其他部门的同事去处理好关系，有事情需要帮忙的时候也是

能及时的去处理。

除了工作，我也是要积极的去学习，作为前台，遇到的客人来自不同的地方，

他们的需求也是不一样的，我要了解一些其他地方的基本礼仪和习俗，对于一些老

客户的相关习惯也是要记好，下次来的时候也是能更好的去做好服务，像有些客人

喜欢住同一间房，那么可以在客户入住前就给他预留好，让客户有一个好的映像。

对于酒店周边的环境以及旅游的景点也是要有熟悉，能指引客人去玩，特别是一些

旅游过来的，更是可以给他们做一些简单的介绍，让他们对我们的服务感到满意。

同时对于服务这块，我也是要去学习，看看别的同事是如何做的，一些优秀的

前台他们做服务工作是如何去做的。只有积极的去学习，了解更多的方面，那么我

才能把工作给做好，虽然我只是一个基本岗位的前台，但是做得好，也是会有发展

的，并不能因为岗位较为基础而不努力，不去学习，那么也是没办法成长的。