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客服电话接听应对礼仪注意项客服电话接听流程及注意项客服电话接听态度表情礼仪电话沟通的三要素电话沟通的三个行为客服电话接听礼貌用语客户破口大骂时：对不起，请您慢慢说好吗？您的心情我能够理解，我们会尽我们最大的努力解决您的问题需要客户等待时：查询需要一定时间的，请您耐心等待一下，好吗？客户抱怨时:对不起，给您造成的不便，敬请谅解听不清楚时：“对不起，您的电话声音较小，听不清楚，请您大声点好吗？”遇到客户发脾气时:“对不起，请问有什么可以帮到您”客服电话服务禁忌语prohibitprohibitprohibitprohibit1、“我不知道。”2、“不行。”3、“你找某某人吧！”4、“那不是我的工作”5、“就算你是对的........6.”那不是我的错。”7、“那你和我的领导讲吧。”8、“你马上就要吗？”9、“你为什么不问清楚。”10、“我现在很忙。”贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院YournameLOGO贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院LOGO贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院呼叫中心电话礼仪及沟通技巧培训2014.2.18深圳市华巨臣实业有限公司目录呼叫中心培训的目的呼叫中心的定义以及建立呼叫中心的目的和意义客服电话接听礼仪客服态度表情礼仪客服电话接听应对基本礼仪客服电话接听礼貌用语客服电话接听禁忌语客服电话接听技巧客服电话接听流程投诉处理流程呼叫中心培训的目的目的通过培训了解客服电话接听的基本流程,熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。呼叫中心定义呼叫中心,英文名为CallCenter,也叫做ContactCenter（联络中心）或CustomerCareCenter（专业买家关怀中心）,它是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体,使企业或机构可通过电话、Web、Email、短信、传真等多媒体接入渠道来创建对外服务或营销的窗口建立呼叫中心的意义客服电话接听礼仪—电话客户服务分类客服电话接听礼仪4要点贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院YournameLOGO贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院LOGO贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院贵州交通职业技术学院