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物业行业专项治理工作方案

为认真贯彻落实住房和城乡建设等十部门印发的《关于加强

和改造住宅物业管理工作的通知》精神，落实省住房城乡建设厅

关于物业管理工作的有关要求和市局下发《市开展物业行业专项

治理工作方案》规定，进一步做好全县物业管理工作，现在全县

范围内组织开展物业行业专项治理，制定方案如下：

一、总体要求

2021年，全市物业管理工作要坚持和加强党对物业管理工

作的领导，建立完善党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、

物业服务企业协调运行机制，推动物业管理融入基层社区治理体

系。进一步规范物业服务行为，提升物业管理服务水平，强化物

业服务监督管理，建立完善相关配套政策，规范物业服务企业违

规违法行为处罚，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人

民群众不断增长的美好居住生活需要。

二、主要任务

（一）提升物业管理服务水平

1.下大力度整治小区“脏乱差”现象。县住建局督促物业企

业落实服务质量主体责任，认真履行服务合同，提升物业服务质

量，下大力改善居住环境，提升居住品质。一是全面开展物业管

理小区环境卫生整治，协助规范垃圾投放并及时清扫清运，积极

消除小广告、乱贴乱画和堆放杂物等现象，加强小区单元楼道、

电梯、垃圾箱、地下车库等公共设施清洁消毒工作；二是做好小

区秩序的维护，配合社区做好常态化疫情防控期间的人员和车辆

管控工作，认真落实物业各岗位值班职责，做到管理责任明确、

各项工作有序；三是加强共用设施设备管理，定期巡检和养护共

用部位。特别要加强电梯和消防设备的维护和管理，完善设施设

备规章制度和操作规程，定期做好保养检修工作，确保设施设备

处于完好和正常运行状态；四是做好小区绿化美化工作，全方位

进行绿化、美化，组织开展修剪树木、清理杂草、绿植补种等举

措，确保小区内无泥土裸露、路面无尘土。

2.着力解决居民“急难愁盼”事项。督促物业企业增强服务

意识，树立群众利益至上的服务观念，坚持“我为群众办实事”

理念，不断提升物业企业管理能力和服务质量，提高群众满意度。

要对所服务小区供水、二次加压、供电、供气、供热、电梯等与

民生密切相关的问题进行全面排查，发现问题及时联合属地及相

关部门快速处置解决。要着力解决群众迫切需求的老旧小区停车

难、加装电梯等关注度高的问题。要按照“精准应对、快速处置”

的要求，建立突发事件应急处理日常管理机制，要及时发现、立

即报告、快速解决，提高快速反应和处置能力，从而提升小区整

体物业管理服务水平。

3.深入推进打通“生命通道”行动。县住建局联合消防大队、

派出所开展打通“生命通道”集中攻坚行动，继续深入做好物业

服务区域内打通“生命通道”工作，要结合实际情况，完善相应

措施，制定专项行动方案，建立长效管理机制，确保落实到位。

要督促物业企业在小区内消防车通道出入口和路面及两侧施划

醒目标志标线，设置警示标识标牌，引导车辆规范停车。要督促

物业企业加强巡查、检查，及时疏导、维护小区车辆行驶及停放

秩序，制止车辆乱停乱放。对占用、堵塞消防车通道停车等违法

行为要及时规劝制止，对规劝制止无效的及时向当地公安派出所

报告。要督促物业企业建立应急处突机制，配备便携式挪车器等

应急处置器材设备，重点清理消防车通道违法停放车辆。

4.持续破解无物业小区引入物业企业服务难问题。县住建局

督促乡、镇政府、居委会、社区指导居民小区及时成立小区业委

会，发挥党建引领作用，充分调动群众积极性和主动性，引导建

立以社区党组织、居委会、物委会、业委会、楼门长等多方协商

共治的方式，共同出谋划策，加大物业宣传的同时，广泛征求居

民意愿，采取“先偿后买”、居民代表自选物业等多种形式逐步

引入物业企业实行专业化服务，提高小区的管理水平。按省市要

求增加物业企业进驻小区服务的数量，11月底前物业覆盖率增

加不低于3%。

（二）强化物业服务监督管理

1.建立完善全市信用信息管理制度。按照《省物业服务企业

信用信息管理办法》和《市物业服务企业信用信息管理办法》扎

实推进物业服务行业信用体系建设，规范物业服务行为，提升物

业服务水平，构建以信用为基础的新型监管机制，促进物业服务

行业健康有序发展。我局建立物业服务企业信用信息库，负责辖

区内物业企业信用信息的采集、确认、上报工作，利用信用信息

系统，实现常态化检查考核，对日常受理的投诉情况及相关信用

信息建立台账，确保日常监管与信用信息管理无缝对接，