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第十二章医疗服务管理卫生事业管理学国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材全国高等学校教材医疗服务管理概述第2页

学习目标掌握医疗服务概念；医疗服务管理概念、性质和标准；医疗服务质量含义及医疗服务质量管理主要内容；医疗安全含义及医疗安全管理主要内容。熟悉医疗服务特征；医疗卫生行业准入管理主要内容；医疗服务质量评价主要内容；医院感染控制主要内容。了解医疗服务质量监管部门及其职能；医患关系概念、特征、模式。医疗服务管理概述第3页

主要内容第一节医疗服务管理概述第二节医疗服务提供准入管理第三节医疗服务提供过程管理第四节医疗服务安全管理第五节医患关系管理医疗服务管理概述第4页

第一节医疗服务管理概述主要内容一、医疗服务二、医疗服务管理医疗服务管理概述第5页

一、医疗服务（一）医疗服务概念医疗服务（medicalservice）是各级各类医疗机构及其医务人员利用各种卫生资源为社会公众提供诊疗、治疗、康复等服务总称。（二）医疗服务特征1.无形性2.不可分离性3.不可储存性4.公益性和伦理性5.差异性6.高风险性7.随机性和连续性8.不易监督与评价9.专业性10.医患关系特殊性医疗服务管理概述第6页

二、医疗服务管理（一）医疗服务管理概念医疗服务管理（medicalservicemanagement）是指政府卫生行政部门和社会按照国家医疗服务相关法律法规及相关要求，对各级各类医疗机构、医疗卫生专业技术人员、医疗服务提供及其相关领域进行监督与管理过程，以确保医疗服务质量和医疗安全。（二）医疗服务管理主要内容:一是对各级各类医疗机构管理；二是对各类医疗卫生专业技术人员管理；三是对各项医疗服务管理；四是对与医疗相关各种卫生组织及其活动管理。医疗服务管理概述第7页

二、医疗服务管理（三）医疗服务管理性质1.法律强制性2.社会公益性3.职业人道性4.时效性（四）医疗服务管理标准1.正确处理社会效益和经济效益关系标准2.公平性标准3.可及性标准4.分级标准5.公有制主导标准6.中西医并重标准7.整体效益标准医疗服务管理概述第8页

二、医疗服务管理（五）医疗服务管理方式1.计划方式2.行政方式3.法律方式4.经济方式5.社会监督方式6.宣传教育方式医疗服务管理概述第9页

第二节医疗服务提供准入管理主要内容一、医疗机构及其准入管理二、医疗机构从业人员及准入管理三、医疗技术准入管理四、大型医疗设备及准入管理五、药品及准入管理六、医疗保障定点医疗机构及准入管理医疗服务管理概述第10页

一、医疗机构及其准入管理（一）医疗机构概念医疗机构（medicalserviceorganization）是指依据国家对应法律法规要求,经过卫生行政主管部门认证,依法取得医疗机构执业许可证书,从事疾病诊疗、治疗活动机构。（二）医疗机构准入管理1.医疗机构设置2.医疗机构审批3.医疗机构登记4.医疗机构分级管理医疗服务管理概述第11页

二、医疗机构从业人员及准入管理（一）医师准入管理1.医师是指取得执业医师资格，经注册在医疗、预防、保健机构（包含计划生育技术服务机构）中执业专业医务人员。2.法律依据——中华人民共和国执业医师法3.医师资格准入实施考试制度4.医师行业准入制度实施分为三个步骤:报名资格审核、实践技能考试和综合笔试、执业注册。医疗服务管理概述第12页

二、医疗机构从业人员及准入管理（二）护士准入管理1.护士（RegisteredNurse）是指经过相关部门组织护士资格考试,经执业注册取得护士执业证书,依法从事护理活动,推行保护生命、减轻痛苦、促进健康职责卫生技术人员2.法律依据——中华人民共和国护士管理条例医疗服务管理概述第13页

三、医疗技术准入管理（一）医疗技术概念医疗技术（medical