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渠道经营分析IT支撑系统设计方案

渠道经营分析IT支撑系统设计方案

渠道经营分析

IT支撑系统设计方案

一、项目背景

目前，各电信运营商之间的竞争日益激烈，竞争的手段多种多样，

并且正在从一个粗放的竞争方式慢慢向细分的市场竞争方式转化。从

中国电信的角度来讲，也正在从以往的区域经营模式向聚类渠道的模

式转变；从管理原来的公众、大客、商客向更细分化的社区、校园、

政企、农村等等渠道延伸；从过去的大而全的经营模式向划小经营分

析单元、精细化营销的经营模式转变。在这种背景下，以往的生产经

营分析系统已无法提供为了支撑和满足市场竞争所需要的各种翔实准

确的数据。

二、系统需求

作为新形势下的经营分析IT支撑系统应该满足以下需求：

1．从行政管理属性方面，上至市公司层面、下至各类经营管理单

元（社区的家庭客户、农村的统包员、校园、政企等最小

单位的聚类客户群）都要能层层展现各类市场运营的数据，

甚至直到清单级的用户层面的各类数据的挖掘。

2．从经营分析属性方面，要能根据业务发展、收入及欠费等几大

块的工作，提供各种各部门的需求报表。

3．从渠道属性方面，要能提供社区、校园、农村等现有渠道的管

理分析功能，同时，要具备能快速根据相关聚类客户的定

义，迅速生成相应模块，纳入渠道管理的功能。

4．用于查询管理的维度有：

●从产品归属：产品、产品包、套餐。

●从业务属性：欠费、通话费收入、按受理时间/竣工时间的业

务发展量。其中，业务发展量还需要统计套餐及产品包的情

况。

●从行政管理属性：市公司→区县分公司→二级管理局（可选。

虚拟聚类管理需要，不同的渠道可能是不同的定义，比如社

区就是各个社区名称，校园就是校园名称。）→接入网→交

接箱（可选）→最小管理单元（虚拟聚类管理需要，不同的

渠道可能是不同的定义，可选）。

●从时间属性：每日、每周、每月、每年。

5．能管理到用户清单，并能通过操作员以产品、套餐、家庭等多

维度查看相应对象的消费历史情况。

6．能管理用户欠费情况，并提供管理界面给社区管理员进行人工

和自动外呼催欠（可选。需要语音平台支撑）。

7．提供人工外呼界面给各级管理员根据显示的清单开展人工外呼

营销工作（可选。需要语音平台支撑）。

三、设计方案

1．设计原则

1）本系统是现有生产系统(九七及计费系统)的寄生系统，即最大

限度利用现有生产系统的数据资源，包含其数据

库、表结构、表关联关系等，同时又根据需求建立本系

统独立的数据库及相关表结构。

2）采用每日凌晨同步生产系统数据的方式，将之前的数据同步到

本地服务器后，再根据相应的需求对数据进行处

理。以避免生产系统的资源限制及安全等问题。

3）采用B/S结构实现系统功能。

2．管理体系架构

在行政管理的结构上，架构比较清晰的是用户（user_id）-母局

或接入网（user_branch_no）-区域公司（bureau_no）。其中，对

于固网产品，在user_id和user_branch_no之间还有一个层――交接箱

层。该层可以通过97系统相关的表获取。但交接箱层对于移动产品则

无法表现出对应的属性。而移动产品在系统中一般只有一个对应于区

域的统一的接入网编码。

1）支撑系统的客户体系架构

根据设计原则，结合现有生产系统的客户体系架构和各种渠道的

特性，建议支撑系统的体系按如下方式建立：

a)在现有的九七系统用户层serv_id层之上定义一个片区

或者管理单元的层，我们可称之为管理单元

（manage_unit）。管理单元之上为交接箱。定义

manage_unit的目的是为了划小经营管理单元的需要将

交接箱划分成较小的片，以方便管理。各地使用时，可

以根据实际情况决定是否使用该属性。当不使用该属性