服务礼仪概述.pptVIP

坐姿禁忌:坐时切不可前倾后仰，或是歪歪扭扭，也不可双腿伸得远远的，

摇腿、跷脚、两腿过于分开都是不雅观的.不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。行姿基本要领几种行姿基本要领双目平视,收颌,表情自然平和。两肩平稳,双臂前后自然摆动,?上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。行姿是一种动态美,轻盈、稳健的行姿,反映出积极向上的精神状态。走姿基本要求⑴步位标准⑵步度适中⑶步态优美⑷步高合适⑸步速均匀⑹步声轻微⑺身体协调2.特定情况走姿的标准⑴与客人迎面相遇时⑵陪同引导客人时⑶进出升降式电梯时⑷出入他人房间时⑸搀扶帮助他人时行走时,切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚,不能低头看地,也不能两脚拖地,不可把手插在衣兜内尤其不要插在裤袋里,也不要插腰或倒背着手；走路眼睛平视前方,不要左顾右盼,不要回头张望,走路时不可弯腰驼背,不可大摇大摆或左右摇晃,脚尖内八字或外八字,脚拖地面,或把双手插在裤兜内走路,这样的走姿都需要纠正。蹲姿基本要领两种主要蹲姿蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前,右脚在后,向下蹲去,左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧,右脚跟提起,前脚掌着地,左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前倾,左脚为支撑身体的主要支点。两种主要蹲姿高低式蹲姿交叉式高低式蹲姿:这是男女通用的蹲姿，主要特征是:双膝一高一低。基本要求:下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后，两腿紧靠向下蹲。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面，右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧双腿，男性则可以适度分开。交叉式蹲姿。只是用于女性，尤其是穿短裙的女性。这种蹲姿的主要特征是:蹲下后两腿交叉在一起。基本要求:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者相交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。礼姿鞠躬礼点头礼握手礼鞠躬礼鞠躬礼1.鞠躬的方式行鞠躬礼时,应脱帽立正,双目要注视受礼者,然后上身弯腰前倾。一般来说,男士双手放在两侧裤线处,女士的双手则应下垂搭放在腹前。2.鞠躬的幅度一般的问候、打招呼,鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等场合,幅度在30度至40度左右；如遇悔过或谢罪等场合,则90度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大,所表示的敬重程度就越大。3.鞠躬的次数鞠躬的次数,可视具体情况而定,唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合,一般鞠躬的次数不超过三次。点头礼规范的点头是:面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。握手礼握手的标准姿势握手礼的时间和力度握手时的注意事项标准的握手姿势两人的手掌相向,握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前,双手握住对方的手,以示尊敬。男性与女性握手时,往往只握一下女性的手指部分。握手礼握手礼一般在问候、致意、介绍、祝贺、表示理解、原谅、尊重、初次见面和久别重逢等情况下使用。1.握手的方式2.握手的顺序握手的顺序要体现“尊重为本”的原则，即:尊贵的一方有决定握手与否的权力3.握手礼的注意事项⑴握手前要摘掉手套、帽子和墨镜⑵军人在握手前要先行举手礼⑶握手切忌交叉⑷不要用左手与他人握手⑸握手前要考虑是否受对方的欢迎⑹握手后不能用手帕揩拭自己的手掌⑺不要拒绝与他人握手。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度,要不轻不重,恰倒好处。握手时的注意事项无论男女,在社交活动中,与人握手,伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后,有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应头部微微一点,表示出尊敬和礼貌。交谈中,应始终保持目光的接触,这是表示对话题很感兴趣。交谈中,随着话题