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高层管理者主要职责

高层管理者主要职责

有效的高层的首要要求，就是客观地确定企业中高层管理的全部关

键活动和全部关键任务。而且，必须把高层管理的每一项任务明确

地分配给某一个人。

高层管理以外的每一个管理单位都是为一项特殊的主要任务而设计

的一一不管这组织是职能制组织、任务小组、分权制组织或者系统

结构。组织的每一构成局部都是由一种特殊奉献来规定的。高层管

理的职责那么是多方面的，其任务不是一项，而是多项。这对公共

效劳机构和工商企业同样适用。

德鲁克认为，高层管理的主要任务应为以下六项：

第一，仔细考虑企业的使命，即提出“我们的企业是什么以及应该

是什么”的问题。这就导致确定目标、制定战略和方案，为了取得

未来的成果而在目前做出决策。显然，只有企业的高层管理能够纵

览整个企业，能做出影响整个企业的决策，能把目前的和未来的目

标和需要加以平衡，并能把和金钱资源分配到能取得关键成果的工

程上。

第二，有必要确定标准、树立典范，即企业需要有良心职能。需要

有企业里的一个机构来关心企业应该做到和实际做到之间的差距一

一而这个差距常常是很大的。需要关心关键领域中的远景和价值观。

这个机构仍然必须是一个能纵览和理解整个企业的机构。

第三，企业是人的组织，因此企业负有建立和维系人的组织的职责。

必须为未来培养人才，特别是为未来的高层管理培养人才。一个组

织的精神是由处于高层的人们创立的。他们的行为准那么、价值观、

信念，为整个组织树立了典范，也足以决定整个组织的自尊。

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第四，同样重要的是一些只有处于一个企业的高层的人们才能建立

和维持的重要关系。它们可能是同顾客或主要供给商的关系，可能

是同银行家和金融界的关系，也可能是同政府或其他外部机构的关

系。这些关系对企业取得成就的能力有着极为重要。而这些关系又

只能由代表整个企业、为整个企业说话、为整个企业承当义务的人

建立和维持。

从这些关系里产生了一系列高层管理的政策决定和行动一一有关环

境和企业对社会的，有关其雇佣政策和对拟议中的立法的态度的。

第五，存在着无数礼节性的活动、宴会、社交活动等。对于在地方

上处于显要地位的中小企业的高层人物来讲，比起大公司的总经理

来，这些活动实际上更费时间而又更难防止。

第六，必须有一个为重大危机而“备用的机构”，以便在事情极为

糟糕时有人接管处理。那时必须有一个组织中最有经验、最聪明、

最卓越的人卷起袖子来进行工作。他们在法律上应负责任，但也还

有知识上的责任——而这种责任是无法推卸的。

以上只列举了高层管理的一局部任务。但这足以说明，如果不把高

层管理的任务看做是一种独特的职能、一种独特的工作，并按此进

行组织，它就不能完成。

但以上所列举的也说明，虽然存在着一种真正的高层管理的职能，

但并不存在着高层管理的一般公式。

一个公司的高层管理可能看似只有两个人。但是，如果该公司是一

个健全的公司，仔细考察一下就可能发现，其他人显然在担当着局

部高层管理的职责一一通常是分析、方案、目标制定方面的职能，

或者是制造部门的负责人，除了其本身职能方面的职责以外，还承

当起人的组织方面的责任。

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当企业比拟小而简单时，这种形式能很好地发挥作用，但较大而较

复杂的企业那么需要一个结构明确的高层管理班子。

这种班子可能像一般流行的做法那样组成为一个“总经理办公

室”，其中包括几位处于平等地位的人物，每一人有一个