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X联通公司移动业务客户维系与挽留研究的开题报告

一、选题背景

随着移动通信市场的竞争日益加剧，移动公司的客户维系和挽留工

作变得异常重要。尤其是在新用户获取速度放缓的情况下，挽留老用户

必将成为移动公司重点关注的工作。此外，随着通信技术的飞速发展和

用户需求的多样性，移动公司需要根据用户不同的需求和购买历史，提

供个性化的服务方案。因此，本研究将以X联通公司的移动业务客户为

研究对象，结合大数据分析和问卷调查的方法，探究移动公司客户维系

和挽留的策略研究。

二、研究目的

本研究的目的是通过对X联通公司移动业务客户的维系和挽留行为

进行深入的探究，总结出有效的维系和挽留策略，为X联通公司提供优

质的用户服务建议，提高公司自身的竞争力。

三、研究内容及方法

本研究将采用质性和量化相结合的方法，主要内容包括：

1.收集X联通公司移动业务客户大数据，分析用户的消费行为、购

买历史、流失原因等数据，挖掘用户需求，为后续问卷调查提供基础支

持。

2.进行问卷调查。通过设计问卷，了解用户对移动公司提供的服务

质量和个性化服务的需求等方面的情况，为下一步的分析提供数据支持。

3.利用SPSS等统计软件，对收集到的数据进行分析，探究用户的

消费特征、行为、购买习惯等关键因素。

4.通过访谈和专家方法，获取专家的意见和建议，总结出移动公司

实际可行的维系和挽留策略。

5.提出针对X联通公司移动业务客户的有效的维系和挽留策略，并

对未来用户服务进行展望。

四、预期成果及意义

本研究预期能够深入探究X联通公司移动业务客户的维系和挽留问

题，为公司提供实用性建议。通过策略的优化，移动公司可以更好的服

务于用户，提高用户满意度和忠诚度，扩大市场份额，增加公司的收益

和竞争力。