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2023洗衣店员工管理制度

干洗店的管理制度

对顾客而言，洗衣店员工代表着企业的品牌形象，因此员工在日常工作中

的仪容和行为表现，是洗衣店呈现给顾客最直观的品牌印象。

1.制服标准

标准制服包括:绿色上装、长(短)袖衬衫、长裤、领结、短裙、长(短)袖T

恤。制服的穿着必须保证清洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点;衬衫及T

恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内;不得将马甲敞怀穿着;单着长袖衬衫时不

得将衣袖翻卷。

员工停职或辞职时必须交回全部制服。

2.仪容卫生标准

(1)工作时间内必须穿着洗衣店标准制服，且按规定佩带领结;

(2)工作时间内必须将自己的工作号牌佩戴在衬衫左上兜口位置;

(3)必须在穿好制服后方可开店营业或进行工作交接;

(4)必须保持头发的清洁和整齐;

(5)手指甲必须保持清洁并修剪整齐;

(6)员工必须有良好的口腔卫生习惯，上班前不得食用辛辣食物;

(7)员工必须经常沐浴，以避免令人不悦的体味;

(8)员工有传染病时不能上班;

(9)在顾客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的举止(如掏耳朵、挖鼻孔

等)。

3.员工行为规范

(1)洗衣店内任何地点、任何时间都不允许吸烟;

(2)严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用;

(3)吃、喝东西只可在规定的时间和地点;

(4)工作时间内严禁喝酒;

(5)必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准;

(6)员工有责任保护洗衣店的各类资产;

(7)员工有责任按照其排班时间上、下班，严禁私自非公务调班;

(8)对等待顾客热情周到，无论面对何种情况都不可用诅咒或粗鄙的语言;

(9)员工不应做任何与洗衣店利益相冲突的事;

(10)未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店操作间;

(11)员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过两分钟;

(12)营业时间内，员工不可扎堆聊天(探讨工作问题除外);

(13)员工不得私自在店内洗涤自己的衣物;

(14)无论有多疲劳都不能在前台坐着接待顾客;

(15)不得在前台会客并代存私人物品;

(16)有事请假，不得擅离工作岗位;

(17)不得因私人事务或正在进行其他工作而不理顾客。

4.会议制度

(1)定期总结前期工作，听取员工意见建议;

(2)让所有员工参与店内各岗位及工作环节所存在问题的解决;

(3)激励员工的团队协作精神;

(4)鼓励并奖赏工作成绩突出的员工，以进一步调动其工作积极性;

(5)探讨有关技术问题并培训;

(6)确保洗衣店继续不断地改进提高。

5.奖励制度

(1)对工作表现优秀的员工予以奖励和表扬，是洗衣店调动员工工作积极性

的重要手段之一。表扬是一种有力的激励，它使员工想继续取得成绩和鼓励。

同时它还能提高员工的责任感。这种手段所产生的动力，会为洗衣店的日常工

作带来意想不到的良好效果。

(2)根据总部所提供的规范化检测结果，对成绩突出者予以奖励;

(3)根据岗位工作质与量的完成情况，对成绩突出者予以奖励;

(4)根据具体事例，对为洗衣店减免损失，提高洗衣店声誉的员工予以奖励;

(5)凡被新闻单位表扬的员工，予以奖励;

(6)对工作积极主动、认真负责，从而受到顾客表扬的员工，视具体情况

给予奖励;

(7)有重大事故出现时，能积极抢救店内财产，保护顾客人身安全者给予特

殊奖励。

6.工作制度

(1)精诚团结，以连锁店利益为重，树立并维护连锁店形象，严守企业机

密;

(2)努力学习专业技术知识，对本职工作做到尽善尽美，不断提高自身综合

素质及业务水平;

(3)维护和保持店面环境和清洁卫生，按规定着装，规范工作程序;

(4)文明礼貌，笑脸迎宾，使用礼貌用语:“您好、欢迎光临，请慢走、欢

迎下次光临。”接听电话应说:“您好，布兰奇洗衣某某店”;遇到客户询问要

详细解答，如遇投诉，要态度和蔼，认真倾听，做好记录，妥善处理;

(5)工作场所应做到三轻，即:说话轻、走路轻、操作轻;四勤，即:眼勤、