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高校物业环境服务应急措施

针对**大学**校区的项目特性，结合物业管理的环境卫生服务工作经验，我

们经分析认为，要做好以下几个方面的应急保洁措施。

一、领导莅临参观、视察的应急措施

1、接到领导莅临视察时，应立即调动专业组人员进行全面保洁，启动“一

体化快速保洁”系统工程，让所有保洁员都行动起来，加强责任心和快速反应能

力。

2、高标准保洁重要部位，比如机关院的首层大楼，重要领导办公室、重要

接待室或接见厅或会议室。

3、快速清洁楼道及各办公室的临时产生的垃圾，包括烟灰缸、垃圾篓等，

保持办公室内及楼道内卫生清洁，无污迹。

4、要重点清洁卫生间、洗手间，适当喷撒香水、空气清新剂，检查干手机

、水笼头是否有无损坏，及时维修。

5、立即联系有关单位清运辖区垃圾，保证无过多垃圾露天堆放，所有垃圾

桶都要盖好桶盖，避免有异味发生。

6、领导新自检查重要死角，如电梯内、消防设备等，大力整改。

7、抽调室内清洁员在短时间内以最快速度将保证进出岗位、主干道、楼层

、各个卫生区域的清洁率达到100%。

8、摆放“小心路滑”等温馨提示牌。

9、协助楼层服务员做好领导办公室、会议室、接待厅的保洁等工作。

10、注意要保障在领导参观视察的途中，不出现保洁员，提供“零干扰服

务”。

二、干部职工投诉或巡视中发现问题的应急措施

1、督察或班长立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能够解决的当即解

决。

2、如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理。

3、在处理完毕后，应认真做好记录、并希望顾客提出保贵意见，提高我们

的服务水平。

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三、梅雨天气应急措施

1、在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒顾客“小

心地滑”。

2、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地

面，墙面水迹。

3、清洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌。

四、暴雨应急措施

1、班长勤巡查、督促岗位清洁员的工作加强与其它部门的合作，协调工作

。

2、天台、明暗沟渠和地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前，要巡查

，如有堵塞及时疏通。

3、检查雨水井，污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4、各岗位关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面及打碎玻璃。

5、清洁房内备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒做到有备无患。

五、物业区域内发生水管爆裂事故的应急方案

1、迅速关闭水阀并迅速通知维修部派维修人员前来相助。

2、迅速用扫把扫走流到电梯附近的水，控制不住时可将电梯开往上一楼层

，通知维修人员关掉电梯。

3、电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品。

4、用吸水机将水吸干后倒进桶内，再将余水扫进地漏，再用拖把，毛巾擦

干地上的余水。

六、突发火灾事故的应急处理措施

1、要掌握火情，有计划，有组织地做好贵重物品，仓库物资，文件等的疏

散转移工作，协助做好业主的疏导工作。

2、加强清理易燃易爆物品的管理。

3、及时清理干净火灾遗留的杂物。

注意事项：

1、梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

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2、暴风暴雨天气注意高空坠物。

3、处理水管爆裂事故注意防止触电。

4、清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

七、恶劣天气应急处理流程

获悉强风暴雨等恶劣天气预报后，各部门要集中本部门的员工确保人手充足

；相关部门及时用广播、文字等形式进行告知，提醒机关院干部职工，扣牢门窗

，清理室外物品；同时派人检查大楼天台的水箱盖是否牢固，出现问题及时处理

；清理楼宇天台的杂物及材料；绿化班根据情况给树木剪枝。

各部门应在管辖工作范围内按以下程序操作：

1、检查公共设施、部位的门窗是否关牢。

2、检查排水管道和地下车库抽水设备是否通畅，保证管道内无泥沙、杂物

淤积。

3、通知室外搭建棚架的施工单位采取防范措施。

4、准备处理浸水