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售后客服岗位职责

售后客服岗位职责（通用21篇）

在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，

岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、

担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗

位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的售后客服岗位职

责，欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责篇1

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的

售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方

案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发

货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理

屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责篇2

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解

答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服岗位职责篇3

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政

策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件

的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责篇4

岗位责任:

1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用

方法和思路;

2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供

信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

岗位要求:

1.大专或本科学历;

2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能

力及服务意识;

4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工

作;

5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服岗位职责篇5

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、

款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，

解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要

及时跟踪，促成交易。

4对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好

后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客

户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，

是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时

解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事

处理。

二、客服基本要求

1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解

电子商务的发展方向和前景。

2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心

和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技

巧，。

三、服务过程中的注意事项

1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得

自身没有被受到重视。如果您觉得自己