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职场人士商务礼仪

商务谈判对于现今公司、企业的发展起着越来越大的作用，谈判时要

注意哪些商务礼仪呢?这里给大家分享一些关于职场人士商务礼仪，供大

家参考。

谈判时应注意的商务礼仪

(一)商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职

务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿

着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不

宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面

座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标

及谈判策略。

(二)谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创

造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲

慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸幸会会、、请

多多关关照照之之类类。。询问询问对方要客对方要客气气，，如如请教请教尊尊姓姓大大名名等。如有名片，要双手

接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以

沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对

方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被

关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，

以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细

心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表

现出尊重与礼貌。

(三)谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理

冷场。报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得

变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布

公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引

起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不

宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保

持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾__要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲

冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场__此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如

果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进

行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

(四)谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相

互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签

约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各

在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签

字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成

功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

企业商务接待中的礼仪：迎送礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达

主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印

象的最重要工作。给对方留下好的.第一印象，就为下一步深入接触打下

了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了

解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出

礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，

若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消

除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一“路辛苦了”、欢“迎您来到我们这个美

丽的城市”、欢迎您来到我们公司“”等等。然后向对方作自我介绍，