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车站检票员半年个人工作总结

时间飞逝，感觉耳畔那2024年刚来时所敲响的钟声还未消退，2024年的工作先已进行了六个月了，上半年的工作也在忙繁忙碌中过去了半年。

作为车站的一名检票员其实本身的工作很简单，就是认真服务好每一位旅客，将每位旅客安全、满意地送至将要去的目的地。然而这个看似简单、普通的工作看似简单，实则如将其做好还是挺难得。需要本身不绝去学习和完善自我，终归每位旅客的素养不同需求也截然不同，要想使每个人都能满意、舒心，不止需要我们有肯定站务知识，更需要有一颗为旅客服务的心。在2024年的上半年中，试问本身对于旅客的需求是否做的特别好呢？是否让旅客满意呢？在这半年的时间里本身在对待、服务旅客方面确实能做到有耐性、不与旅客焦躁，说话慢悠悠的，或许与本身脾气性格较慢有关系吧，不会与旅客讲些不耐烦，不文明及焦躁的话语。所以在处理与旅客交往方面没有很多的问题。

业务技能方面：本身来总站已一年半多的时间了，基本工作流程方面没有太大问题。但对于检票前无论几人能按要求顺队这块有时会偷工减料，是以后本身整改一方面。还有业务学习方面，总是仅限于学习小组所出的线路及站务方面的学习题来进行学习，还是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回来温习、回顾。所以忘性仍旧很大，背完忘对发车时间、票价及里程仍不敏感，只能做到那时候的短暂性记忆。所以束缚了业务技能方面的提升，有时还会用一指禅去查相关信息，不能特别好的独立去完成。

待人接物方面：在科室里本身的年龄也算是较长的，有时总是与本身年龄相像的同事聊地多些。而与新或年龄较轻的走得不是特别接近，也没有特别好的。或许也是本身的防备心太强了，终归有句俗语：女人多了，是非多。所以本身便会独立起来，也可以说稍有封闭，与大家融入性不是特别好。

三产销售及向他人学习方面：从科室加添三产后，本身每次在销售时虽有竞争意识，终归卖的太少本身总觉得比较丢脸，所以每次都会努力、尽力的去卖，总是不想落在后面。但每次只是一味的去卖，但很少去向其他卖得好的同事去取经、学习。包含在业务中也很少去自动学习他人的方法与经验，所以学习力不强。

小组计划及实施方面：作为服务质量小组的组长，并没有起到带动性。每次的目标和计划没有头绪，不能想详细。所以每次所做的内容与活动也是雷声大、雨点小。不能充分利用好小构成员的优点，将小组活动搞起来。对于领导常常强调的微笑服务、二人成行，三人成列、文明礼仪行为等也不能带动科室用起来，总是无实施，便结束了。

心态方面：由于本身性格慢，但有时也会钻牛角尖。就如领导所说干什么也不急，也不知道争取，什么也不往心里去。其实这些是源于一个惰字，就是不想管、不想揽，总想给本身个清净、太安于近况，总原地踏步。还有心态不好，总爱叨叨不会及时调整。

以上便是本身这半年来所总结的本身的不足，当然这半年本身也学到了很多。1、特别感谢领导予以本身的信任，使本身参加了阳光天使服务班的培训。这段培训的时间里使本身懂得了很多正确接物待人的礼节和标准的礼仪姿势。更紧要的是磨练了本身的意志，知道了凡事不走到最终不要轻言失败，要勤奋、磨炼和坚持才会有成功。2、无论在工作还是在生活中懂得了有事应与他人怎样有效及时的沟通，如何多去做一名倾听者。执行力方面也比之前有所提升，这也是与领导所要求的那样，做事情最迟两个工作日有关系吧，所以做事的拖拉这块比之前有所改善。3、对于工作流程方面已较为娴熟的去完成，出差错率低。但是还需多加强学习，不能只停留在基本检票上。

对于张站在2024年中所提出的四自中，其实那时候本身也剖析对照了本身说确实实挺现实的。即已发现本身的短板在哪里就不应自欺本身，应不放弃的去改掉这部分的坏毛病。所以下半年里，本身将会去除各扫门前雪的思想，认真工作多向他人学习，认真学好业务知识，好好地服务于每位旅客。对于小组计划多考虑，不懂得多向领导及他人请教，充分利用好小组每位成员，让其发挥本身的特长，让小组带动科室将服务工作搞好。

既已选择了这份工作，无论初衷还是现在都是想好好的将它做好。就像领导说的那样多带心和脑，便没有什么是干不好的，只是你想做不想做的态度问题，终归态度决议一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出还期望什么得到。既已决议要做就极力做好吧，不要留有缺憾。力求在2024下半年取得好的工作成绩，将本身所学到的和正能量的部分带给每个人。使大家和本身一同进步，也使我们的科室越来越好。