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医院职工意见建议收集处理反馈制度

第一章总则

为加强医院内部管理，提升服务质量和员工满意度，充分发挥职工的主观能动性，根据《中华人民共和国劳动法》、《医疗机构管理条例》等相关法规和文件，结合我院实际情况，特制定本制度。本制度旨在规范医院职工意见建议的收集、处理和反馈流程，确保职工的意见和建议能够有效传达并得到及时处理，促进医院的持续改进和发展。

第二章适用范围

本制度适用于医院所有职工，包括但不限于医生、护士、行政人员、后勤人员等。所有职工均可通过本制度提出意见和建议，医院管理层应积极响应和处理职工的反馈。

第三章制度目标

1.增强沟通渠道：为职工提供畅通的意见建议反馈渠道，鼓励职工参与医院管理。

2.提升服务质量：通过收集和处理职工意见，促进医院服务质量的提升和管理水平的提高。

3.激发职工积极性：通过反馈机制，增强职工的参与感和归属感，提升工作积极性和满意度。

4.促进医院发展：通过定期总结职工的反馈，发现问题、分析原因，推动医院的持续改进和发展。

第四章管理规范

4.1意见建议的收集

1.收集渠道：医院将设立多种意见建议收集渠道，包括：

-意见箱：在医院各楼层设立意见箱，供职工匿名投递意见建议。

-电子邮件：职工可通过医院内部邮箱发送意见建议。

-会议反馈：在定期召开职工会议时，设立专门时间段收集职工意见。

-在线平台：建立医院内部意见建议管理系统，提供在线提交意见建议的功能。

2.收集内容：职工的意见建议应清晰、具体，涉及医院管理、服务流程、工作环境、职工福利等方面。

4.2意见建议的处理

1.受理责任：医院设立专门的意见建议处理小组，由人事部、行政部、质量管理部等组成，负责收集、整理和处理职工的意见建议。

2.处理流程：

-登记：意见建议处理小组收到意见建议后，及时进行登记，形成《意见建议登记表》，记录意见来源、时间、内容等信息。

-分类：根据意见建议的性质，将其分类为“可行性建议”、“投诉建议”、“其他建议”等。

-审核：处理小组将在一个月内对所有意见建议进行审核，必要时可与提出建议的职工进行进一步沟通。

-处理措施：针对职工的建议，处理小组将制定相应的处理措施，并形成《处理方案》，保证建议的有效落实。

3.反馈机制：

-处理小组应在处理意见建议后，及时向提出建议的职工反馈处理结果，包括采纳与否及理由。

-定期向全院职工公布意见建议处理情况，包括采纳的建议、实施的措施及反馈。

4.3监督与评估

1.监督机制：医院建立监督机制，确保意见建议的收集和处理工作落实到位。可邀请职工代表参与监督，定期检查意见建议处理小组的工作。

2.评估机制：每季度对意见建议的收集、处理和反馈情况进行评估，形成《意见建议工作报告》，分析存在的问题和改进措施，并提出针对性的建议。

3.改进措施：根据评估结果，不断优化意见建议收集和处理流程，确保制度的有效实施。

第五章附则

1.解释权：本制度由医院人事部负责解释，确保内容的准确性和一致性。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施，所有职工应遵守。

3.定期修订：根据医院的发展和职工反馈情况，定期对本制度进行修订，确保其适用性和有效性。

第六章附录

6.1意见建议登记表

|登记日期|职工姓名|部门|意见/建议内容|处理结果|反馈日期|

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6.2意见建议处理方案示例

|建议来源|建议内容|处理措施|责任部门|完成时间|

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结语

通过建立和完善医院职工意见建议收集处理反馈制度，我们希望能够充分调动职工的积极性，使其在医院管理与服务中发挥更大的作用，为医院的发展贡献智慧和力量。希望全体职工共同努力，积极参与意见建议的提出与反馈，共同推动医院的持续改进和发展。