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如何维护客情关系测试题（100分）
1、什么是客情关系？【单选题】（10分）
A.产品，服务提供者与其客户之间的情感联系
B.客户人情关系
正确答案:A
2、成交客户之后，我们应该【单选题】（10分）
A.维护好客户关系，经常聊天，发发红包
B.暂时不理会，需要成交再找他
正确答案:A
3、如何与客户沟通互动【单选题】（10分）
A.经常与客户进行朋友圈的互动，经常和客户聊天交流
B.有需求时找客户聊天
正确答案:A
4、只有新加入惠啵购平台的客户，我们才去好日常维护工作【单选题】（10分）
A.是
B.否
正确答案:B
5、每次跟进客户的时候只需要询问他（她）产品的使用情况就可以了【单选题】（10分）
A.是
B.否
正确答案:B
6、如何有效建立客户档案【单选题】（10分）
A.基础档案占比20%，个性档案占比80%
B.基础档案占比80%，个性档案占比20%
正确答案:A
7、与客户的沟通技巧和注意事项【多选题】
A.做好沟通前的准备工作（2分）
B.管理好目标客户（2分）
C.与客户保持良好互动（2分）
D.准确捕捉客户的心理（2分）
E.做好沟通之外的沟通（2分）
正确答案:ABCDE（少选得部分分；错选得0分）
8、哪些方法有助于我们维护好客情关系【多选题】
A.建立有效的客户档案（2分）
B.做好客户日常维护（2分）
C.经常与客户沟通互动（2分）
D.与客户持不同意见，强行纠正客户（2分）
E.老客户的福利制定（2分）
正确答案:ABCDE（少选得部分分；错选得0分）
9、维护老客户的具体方法【多选题】
A.节假日或生日给客户祝福短信（3分）
B.换季时，提醒客户添减衣物（4分）
C.等客户来找自己帮忙解决问题（-3分）
D.朋友圈互动评论（3分）
E.给客户发送祝福短信，顺便提及新品上市的消息（-3分）
正确答案:每个选项都可自定义分值
10、如何做好沟通之外的沟通【多选题】
A.主动提供优质售后服务（2分）
B.对客户应说到做到（2分）
C.总结销售中遇到的问题（2分）
D.与客户建立持久而友好的联系（2分）
E.主动解决客户的疑问（2分）
正确答案:ABCDE（少选得部分分；错选得0分）
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