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论全面质量管理及其在制造业中的应用

摘要：制造业在各国的经济发展中起着举足轻重的作用，而它对于我国的经济

发展来说更是重中之重。近年来我国制造业发展迅速，但是也存在着不少的问

题，这其中很大的原因可以归结为某些科学的管理方法运用不足。经过时间的

洗礼和艰难的探索，全面质量管理方法作为一种综合的、全面的经营管理被逐

渐运用于制造业，并且取得了很大的成就，成为了制造业中不可或缺的一种重

要的管理模式。而我国的制造业更迫切的需要运用这种科学的管理方法来提高

自己在世界上的竞争力。

关键词：全面质量管理；质量管理；制造业

1、引言

1.1全面质量管理的概述

全面质量管理，即TotalQualityManagement(简称TQM)，菲根堡姆对TQM

的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件

下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持

质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来

就是“四个全面”(即全面的质量管理;全过程的管理;全员参与质量管理;全面

综合管理)和“四个一切”(即一切为用户;一切以预防为主;一切依据事实与数

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据;一切按规范办事)。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企

业的市场竞争力。

全面质量管理是现代企业和生产的创新概念，是把专业技术、经营管理、

数理统汁和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务

等活动全过程的质量保证体系，最有效地研究和生产出在质量、价格、交货期

和数量方面让用户满意的产品。全面质量管理的基本核心是以全员参与、全过

程管理、细节监督等方式提高生产质量，进而提高企业的经济效益，确保社会

效益的取得。

1.2全面质量管理的特点

全面质量管理方法具有全面性，全面质量管理控制着企业生产的各个环

节，对于各阶段的产品质量有着全面的控制作用。全面质量管理具有过程性，

全面质量管理以产品生产和流通的过程为管理时序，以过程参与和过程管理的

方法实现管理作用。全面质量管理具有全员参与的特点，强调企业的每个部门

和生产的每个环节都加入到管理活动之中，扩大了管理的主体。全面质量管理

具有社会性，全面质量管理强调全社会的参与，以社会监督和参与的方法实现

全面质量管理。

1.3质量管理的意义

美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”(life

behindthequalitydikes)。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和

幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所

以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。

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从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品

和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平

的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市

场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用

户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量

作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大

的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成

本，损害企业在公众心目中的形象等等。

2、全面质量管理的基本内容

2.1全面质量管理的内容

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过

程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

2.1.1设计过程质量管理的内容

主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的

经营目标，制定产品质量目标;组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和

质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案;保证技术文件的质量;

做好标准化的审查工作;督促遵守设计试制的工作程序等等。

2.1.2制造过程的质量管理的内容

主要工作内容包括组织质量检验工作;组织和促进文明生产;组织质量分

析，掌握质量动态;组织工序的质量控制，建立管理点等等。

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2.1.3辅助过程质量管理的内容

主要内容有：做好物资采购