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催收工作总结10篇

催收工作总结1

光阴如水岁月如梭，本人自_年x月份担任催收员工作至今，已经有快一年

时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我

各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，

当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了

我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般

来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front—end，mid—end，和

back—end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压

力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的

欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

一直以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种

政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思

想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也

经历一些思想的风暴：

(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增

长;

(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;

(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;

(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间

是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉

零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，

要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，

并成为团队里的影响力带动其共同成长!

催收工作总结2

在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和

市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工

作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努

力，取得了阶段性成绩。总结如下：

一、基本情况

信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水

平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡___张，比年初

分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，

比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529

户，比年初分别增加220户、118户。

二、工作特点

(一)加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管

理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发

展信用卡业务。

1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档

案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按

时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全

部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立

了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。

2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户

准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发

卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓

展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销

售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、

“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。

3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、

受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批

岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作

风险。

4、发卡流程进一步优化。根据总行《___

x贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡

效