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小区物业管理客户服务总体思路
(实用版)
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序言
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小区物业管理客户服务总体思路
第1篇小区物业管理客户服务总体思路
1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企
业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故。
公共设施设备完好率100%。
零修、急修及时率100%。
维修工程一次合格率95%。
有效投诉办结率96%以上,回访率100%。
业主意见反馈满意率90%以上。
员工上岗前培训合格率达100%。
注:重大安全责任事故指--失职或玩忽职守引发的火灾。
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务,真正实现:安、暖、快、洁、便
的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
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丰合物业对山水名园一期物业管理服务之承诺:
实现山水名园一期物业管理服务水平三级跳:第一年物业管理服
务水平达到全国物业管理优秀示范住宅小区之标准;第二年具备申报
全国物业管理优秀示范住宅小区之条件;第三年通过全国物业管理优
秀示范住宅小区考评。
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