昆山市普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准.pdfVIP

昆山市普通住宅物业公

共服务分类分项分级标

准及政府指导价标准

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附件1:

昆山市普通住宅物业公共服务分类分项

分级标准及政府指导价标准

服务

（一）综合服务

项目

1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价

规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

2.财务管理运作规范，账目清晰；

3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉

处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等

制度健全；

基本

4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

服务

5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格

要求

证书；

6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；

7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公

布1次（合同另有约定的从其约定）；

8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要

求（一级除外）。

服务等

一级二级三级四级五级

级

1.可不1.设置1.设置1.设置1.设置

设专门的服专门的服务专门的服务专门的服务专门的服务

务接待处，接待处，有接待处，配接待处，配接待处，配

但管理人员专人值守；有专人值有专人值有专人值

每日巡查小配置基本办守；,办公守；办公设守；办公设

区不少于1公设施及办设施及办公施及办公用施及办公用

次，发现问公用品；用品配置完品配置完品配置完

等级

题及时处2.周一备；备；备；

服务

理；配置基至周五在服2.每日2.每日2.每日

标准

本的办公设务接待处受不少于8小不少于8小不少于12

施；理业务不少时在服务接时在服务接小时在服务

2.公布于8小时；待处进行业待处进行业接待处进行

业务受理电其他时间设务受理；其务受理，并业务受理，

话，每日业置联系人员他时间设置提供24小并提供24

务受理时间并公示其联联系人员并时热线电话小时热线电

不少于8小系方式；公示其联系服务；话服务；

时；其他时