如何构建全面系统的绩效管理体系.docVIP

如何构建全面系统的绩效管理体系

随着现代管理理论的不断发展以及公司管理水平的不断提高,绩效管理也逐步从最初的以人为中心的人事考核和以任务为中心的绩效考核,发展到以目的管理为中心的绩效管理。虽然绩效管理相对于绩效考核来说是一种奔腾式的进步,但基于职责提炼出的关键绩效指标与目的的绩效管理模式仍是一种面向平常事务的绩效管理,对公司的战略发展帮助相对有限。因此,如何使绩效管理与公司战略结合起来,使绩效管理能有效帮助公司实行战略,成为公司战略落地的工具,已成为众多集团型和大中型公司对绩效管理发展的迫切需求,这一背景使得“以战略为导向”的绩效管理理念（战略绩效管理）得以迅速发展。

公司的一切行为都是为了实现战略,一切管理活动都是为了提高绩效。这决定了绩效管理的首要目的就是支撑和服务于公司的战略,通过公司战略目的与规划的分解,将战略转化成公司自上而下各层级的目的与计划,并通过目的与计划进行有效管理,使个人绩效、部门绩效和公司绩效有效达成,从而保证公司战略的实现。从这个视角来看,绩效管理的概念已经超越了人力资源管理范畴下的绩效管理,已经成为公司实现战略目的的重要方法和工具。

因此,构建公司全面系统的绩效管理体系,不能把绩效管理仅作为人力资源管理的一个专业模块,而要从公司的战略和运营层面进行整体思考和系统设计,涉及“战略规划与组织运营、绩效管理体系建设及文化氛围与能力结识”三个层面的分析、规划和建设。这三个层面的协同运作,共同构成了公司全面系统的绩效管理体系,即上一个层面指导下一个层面的系统建设,下一个层面支撑上一个层面的系统运营。如图1所示。其中：第一层面：顶层规划——战略规划与组织运营,既是公司经营的目的和规划,也是绩效管理体系建设的最终目的和导向,战略规划拟定了公司的发展方向和目的,组织运营保证公司战略可以贯彻执行；第二层面：主体建设——绩效管理体系建设,是绩效管理体系的主体运营部分,直接支撑和服务于公司战略的实现；第三层面：体系支持——文化氛围与能力结识,通过营造高绩效的公司文化,提高各级人员的管理能力和专业技能,增强员工的绩效管理思想意识,让员工对的结识绩效管理,支撑绩效管理体系的建立和运营,保证公司的运营效率和战略实现。

1第一层面:顶层规划——战略规划与组织运营

1战略规划与执行

通过对战略分析和规划,明确公司的战略目的,保证公司战略的贯彻执行。一方面,根据公司的使命、价值观和愿景,分析组织所处的内外部环境和公司现状,如进行PESTEL分析、波特竞争五力模型分析、利益相关方分析及SWOT综合分析等,制定明确的公司战略和规划。另一方面,拟定战略主题和目的,制定具体的战略实现途径及目的的衡量指标和标准,通过战略地图和战略主题,建立财务、客户、内部运营流程及学习与成层面的关键成功要素,确立个层面的关键绩效指标,生产平衡计分卡（BSC）,将关键绩效指标贯彻到具体责任部门,通过与公司绩效管理体系对接,保证战略可以贯彻执行。

最后,制定行动计划方案。根据战略目的策划、策划、评估和选择行动方案,争取公司高层管理者的支持,并获得足够的资源。行动计划不应过多,应优先选择对战略目的作用最大的行动计划。战略目的制定完毕后,通过与绩效管理体系的结合和对接,对战略执行过程进行监控、评估和反馈,及时纠正目的的偏差和策略调整,保证战略目的的成功达成。

2组织规划与运营

梳理和优化公司的组织架构、业务流程和工作规范,通过运营系统支撑公司战略的逐步实现。一方面,公司的组织架构、业务流程和工作规范等都必须服从于公司战略,通过组织的顺利运营支撑公司战略的顺利实现,涉及对公司组织架构的分析和优化、业务流程分析和优化（业务价值链、主体业务流程及相关作业流程等）、职位分析和优化以及工作规范等。另一方面,公司的组织设计、业务流程优化和工作规范等也是公司绩效管理体系建设的基础,只有建立符合公司战略规定的组织运营系统,才干保证绩效管理体系的科学性和合理性,才干有效支撑战略目的的实现。

2第二层面:体系构建——绩效管理体系建设

绩效管理体系在公司中的体现形式有两种,一种是有形的,也就是实实在在、看得见摸得着的事物,涉及公司绩效管理制度、办法、方案、手册、流程、指标及工具表单等；另一种是无形的,无法看得到,但是可以让人感受得到,如公司文化、绩效文化、工作氛围、人员状态以及公司经营效率和员工效率等。体现形式可以具有多样性,但是绩效管理体系的基本框架和内容就必须稳定有效,重要由绩效管理定位、组织保障体系、目的指标体系、绩效运营体系、基础保障体系及激励约束机制六大部分组成。其中：绩效管理定位是方向,组织保障体系是主体,目的指标