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电子商务体验店的经营方案与市场前景*

■厉力**

西北师范大学知行学院兰州73〇〇7〇

摘要：本文鉴于对网络购物发展现状的评述，建议从传统购物方式中取长补短、虚

实结合，提出电子商务购物网站分别与传统商业的市区商场和社区商店相向联营，构建市

区商场体验店和社区商店体验店的新方案，并评估了这两种经营模式的市场前景。

关键词：网络购物传统购物电子商务体验店市区商场体验店社区商店体验店

DOMO.11842/chips.20190306003

1引言体验或消费ni。例如，顾客对美团餐饮的体验，网购款

先付了，快递送来吃了，其体验乃是经验而非试验。另

近10年以来，随着互联网环境的持续改善、用户上

有电子商务网站代表性文献，举荐淘宝线上店铺在线下

线普及率的不断提高，我国电子商务发展到了一个新的

开展业务的代购服务店，在其线下零售模式的基础上，

高度，传统商业的实体销售面临网络销售的重大挑战。

提出了体验店商业化运作设计方案，以及“产品运营力

然而，因为虚拟信息与商品实体之间的虚实之差，特别

求不与本地零售店冲突”、“组织团购等商业化运作”等

是人为虚假信息所掩盖的商品质量问题，致使近几年网

络销售的退货率节节攀升。服饰类、食品类、电器类中几条建议[21。此文倾向电商网站托付线下代购点的商

的不少商品，顾客习惯于当场体验，感觉合适后才买。品体验服务，并非网络商店与传统商店共建共营的体验

于是线下先验、线上后购的电子商务新模式应运而生。店模式。还有传统商业的代表性文献，指出苏宁云商

线下先验、线上后购，即本文所谓的“电子商务体验“剑旗店+互联网”的商业模式适合于资本雄厚的综合型

店（以下简称‘体验店’）”的关键是要把网络商品的样品大型商场转型，不适合大多数中小型企业，故而设计了

展示在体验店内，供顾客购前体验和选择，再由店家代一种中小型企业变成轻型线下的电子商务体验店，并需

为网购配送，以及售后服务。这种虚实结合的运营模要在郊区设立商品库存区P]。此文所述企业“店商+电

式，不单是网络商店线上结合线下的销售，也不单是传商+体验”的模式，也只局限于厂家专卖商店在企业官网

统商店线下结合线上的销售，而是电子商店与传统商店自销产品。

联手共建体验店，实现“线下先验、线上后购”的经营本文提出电子商务体验店经营机制的两种新方案，

模式。其一是设置在市区的大型商场电子商务体验店，以实体

与众多文献称之为020(OnlineToOffline)的模式商场为主、购物网站为辅，联手共建的市区体验店；其二

有所不同，该模式先要顾客从线上订购付款、再到线下是设置在社区商店的电子商务体验店，以购物网站为

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