景区商户管理制度.docVIP

四川红海生态农业旅游开发有限公司

商

户

管

理

制

度

制作单位：营销策划部

制作人：鲜正东

时间：2013年12月25日

红海景区商家管理制度

景区服务宗旨：

为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。

景区服务目的：

共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。

特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行

景区服务承诺：

维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。

维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。

3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。

4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。

5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。

7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

者将视情节轻重给予相应处罚。

5、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道畅通无障碍。

6、各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

7、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。

8、各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。如造成重大财产损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。

9、商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。

10、木结构房屋严禁使用烤火炉。

11、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故由商家自负。

三、卫生管理规定

1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。景区管理人员有责任监督管理。

2、各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守景区的卫生管理规定，服从景区管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好景区卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

3、各商家必须负责商铺门前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

4、商家因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需景区清洁部门配合的，由双方自行协商解决。

5、各商家有责任提醒自己的客户在景区内不乱吐乱扔，遵守景区的卫生规定。

6、对于违反卫生规定的行为，景区管理人员、景区清洁人员有权制止、指正。

7、商家若发现卫生不合要求，应及时向景区反映，有权要求景区清洁部门改正。

8、各商家应自觉遵守卫生管理的相关规定，如有违反，景区管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，景区将解除合同。

四、装饰、装修管理规定

1、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，如不整改，处以罚款500元。

2、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款500元。

3、严禁在配电箱开关箱处摆放、堆放物品。一经发现立即整改，如不整改，处以罚款200元。

4、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，如不整改，处以罚款500元。

5、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款200元。

6、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款200元。

7、严禁私自张贴广告和POP（卖点广告）。一经发现，立即整改，如不整改，处以罚款100元。

8、严禁采用易燃材料装潢，货柜用不易燃烧的材料来制作，如不能满足要求时，应刷防火涂料。

9、倡导使用绿色、环保、节能、低耗材料进行装饰装修。

10、各商家应不断提升商铺档次，使之与景区档次匹配。

五、重大事故预防及应急措施

1、景区管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守景区的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2、按规定配置消防器材、设施，保持消防设施齐全、正常。

3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况时应及时检修。

4、紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从景区管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开事故现场。

六、景区奖惩