客户信用管理姚文宽.pptx

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销售管理SALESMANAGEMENT客户信用管理CUSTOMERCREDITMANAGEMENT主讲老师：姚文宽

销售管理企业信用管理主要是对企业自身及合作方的信用状况进行营理，并根据不同主体诚信状况的差异及变化情况采取相应对策。

客户信用管理具体来说，企业信用管理的主要内容包括三个方面：一是将营销管理与信用管理有机结合，建立对客户信用状况进行预测和评估的制度。做好事前控制。二是制定合理的信用政策，重视对赊销业务的管理，在销售增加的同时降低风险。三是对货款回收进行专业化管理，缩短回款期限，降低呆帐坏帐比率。

客户信用管理1.事前控制——客户资信管理制度资信调查和评估机制，就是要在和客户谈判、接洽的时候定期调查和评估客户的信用状况。

客户信用管理企业要在以下五个方面强化客户资信管理：搜集客户信用信息。建立客户资信档案并进行科学管理。建立客户信用分析模型。确定客户资信等级。进行客户群的经常性监督与检查、不断更新。

客户信用管理2.事中控制——营销业务管理制度企业在交易过程中产生的风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制造成的。

客户信用管理企业必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括三个方面：①信用政策的制订及合理运用②信用限额审核制度③销售风险控制制度

客户信用管理在建立信用管理制度初期我们建议可采取相对审慎的原则，即信用政策的制订运用、信用限额的确定等宜相对保守，待运行一段时间后，根据积累的经验再进行调整和适度放宽。

客户信用管理3.事后控制——应收账款监控制度应收账款。回收机制。就是在应收账款发生后，通过一系列管理措施监控账款，保障账款按时回收。

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