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互联网视频服务用户体验质量（QoE）

研究

互联网视频服务用户体验质量（QoE）研究

摘要：随着互联网的迅速发展和带宽技术的不断提升，网络视

频服务已经成为人们日常生活中最为普及的娱乐、信息传递和

社交方式之一。然而，网络视频服务中用户体验质量（QoE）

问题一直是限制其发展的重要因素之一。本文从QoE定义、度

量和影响因素入手，分别分析视频质量、用户感知、网络质量

和内容特征与QoE之间的关系。其中，视频质量是影响QoE的

最重要因素之一，主要包括分辨率、码率、帧率和编码器等；

用户感知相关的影响因素主要涉及视频内容、音频内容和交互

特性等；网络质量涉及带宽、延迟、丢包率和抖动等参数；内

容特征包括种类、时长和流畅性等方面。进一步，本文也探讨

了现有QoE度量方法的优缺点，以及各种改进方案的可行性，

包括用户主观评价、对象化评价和主客观结合的综合评价等。

最后，本文总结了目前研究互联网视频QoE的主要问题和趋势，

并提出了未来的发展方向和研究前景。

关键词：QoE；互联网视频；用户体验；视频质量；网络质量；

测量方

一、引言

随着互联网技术与终端设备的快速发展，互联网视频服务已经

成为人们日常生活中最为普及的娱乐、信息传递和社交方式之

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一。据统计，全球每天有超过50亿小时的视频被观看，视频

应用占据了互联网流量的绝大部分。然而，网络视频服务中用

户体验质量（QoE）问题一直是限制其发展的重要因素之一。

QoE指的是用户在使用某项产品或服务时所获得的主观感受和

满意度，是一个多维度、多因素的综合概念。网络视频服务中，

QoE既包括视频画质的清晰度、流畅度、稳定性，也包括用户

对视频内容理解度、互动体验、加载速度等方面的主观感受。

因此，如何量化和提高网络视频的QoE成为了业界和学界的研

究热点。

本文将从QoE定义、度量和影响因素入手，分别分析视频质量、

用户感知、网络质量和内容特征与QoE之间的关系，并探讨现

有QoE度量方法的优缺点及改进方案。最后，本文总结了目前

研究互联网视频QoE的主要问题和趋势，并提出了未来的发展

方向和研究前景。

二、QoE的定义和度量

在网络视频服务中，QoE是一个核心指标，可以直接影响用户

对产品或服务的使用体验和满意度。因此，QoE的正确定义和

度量是非常重要的。

A.QoE的定义

QoE是一种基于用户主观感受和看法的用户体验评价，它关注

用户接受某项服务时所感受到的主观质量。QoE与传统的网络

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质量（QoS）不同，后者是基于技术指标，如带宽、延迟、丢

包率等而定义的。而QoE则是基于用户对应用体验的总体印象

而定义的。

B.QoE的度量方法

目前，QoE的度量方法主要分为两类：主观评价和客观评价。

1.主观评价

主观评价是通过向用户提出具体的评价问题，让用户直接描述

自己的评价主观感受，从而得到用户对视频服务质量的评价。

主观评价又分为单项主观评价和综合主观评价两种。单项主观

评价通常用于评价某个具体方面的质量，比如视频画质、音频

质量、加载速度等。而综合主观评价则是对视频服务的整体质

量进行评价。

2.客观评价

客观评价是根据技术指标和算法模型，通过分析视频质量、网