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项目人员培训计划方案

第一章人员培训计划

我司极其重视用户培训，并在这方面做过大量工作。我司根据用

户的实际需要，提供不同形式的培训。

为保证设备安全、可靠的运行，便于运行维护，我司将为培训一

批合格的管理人员、业务人员和日常维护人员。让管理人员和日常维

护人员了解并掌握系统基本原理和实现技术，全面掌握系统集成、系

统软件管理、设备管理等系统管理，熟练使用维护工具完成系统的维

护，解决一般系统故障。

3.1技术支持

我公司对系统提供的产品和软件将提供：五年免费维护。

该系统所需要的所有配件，我公司将常年备货，前端主要设备达

到5%的备品备件。我公司在服务期五年内免费提供保证系统正常运行

的全部备件及维护。对业主不会因设备故障而引起的维修周期所造成

系统无法正常使用。

平时任何时间均有人员值班、待命，为业主提供7*24小时“随传”

服务，保障系统的正常运行。

提供随机维修仪器和工具（包括软硬件），并提供保证系统运行

必要的维修仪器。

对每一个工程所涉及的文件都整理归档，严格按照质量管理程序

的步骤操作。

我方提供咨询、培训及定期上门服务。在以后系统升级时，为业

主提供义务咨询服务。在征得业主同意，双方签定工程合同的基础上，

承担升级工程施工的任务。

工程服务期后，凡是属于我方在施工时造成的质量问题，均由我

方进行维修，不留隐患。

3.2培训目标

对于项目视频监控系统建设及服务项目来说，建设成一个优良的

系统集成工程固然非常重要，但是，要使整个系统运行达到高效、节

能，为在其中工作的人

们提供一个安全、舒适的环境和便利的工作方式，还必须要有合

格的操作人员和管理人员来操作、维护该系统，使该系统能够正常运

行，从而实现系统的设计功能。

培训是一个非常重要的环节，是整个项目管理工作的重要组成部

分。通过培训使得培训后的人员能了解和掌握系统结构和工作原理、

设备性能、设备操作，并能排除一般的系统故障，使得这些管理人员

能担负起系统的日常运行、维修、维护和保养工作，保障系统正常运

行。

针对本监控系统项目，我们计划安排三个层次的培训：一、针对

系统的管理人员的培训，二、对操作人员的培训，三、对操作员进行

培训。

在完成我司所提供的一系列培训课程后，各有关人员经考试合格

后应具备以下的技能：

（1）一般操作人员

●了解系统结构，了解基本系统硬件及软件知识。

●熟练的操作系统，迅速准确的判断系统的报警与故障。

●拥有一定的简单故障的监控、分析能力

●了解运维管理的流程，在发生故障情况下了解自己的责任。

（2）技术人员

●熟悉系统结构，了解基本系统硬件及软件知识。

●能够方便灵活的配置系统。

●熟练的了解操作系统，迅速准确的判断系统的报警与故障。

●具有故障监控、分析能力，同时能够排查简单的系统故障。

●熟悉运维管理的流程，在发生故障情况下了解自己的责任，对无

法排查

问题，及时开启系统运维管理流程。

●具备一般操作人员所有的技能。

（3）管理人员

●熟悉系统结构及细节，熟悉系统硬件及软件知识。

●能够方便灵活的配置系统，管理系统用户及权限分配。

●能修改高级别密码的系统现状及历史资料。

●熟练的了解操作系统，迅速准确的判断系统的报警与故障。

●具有故障监控、分析能力，同时能够排查部分系统故障，生成相

关故障

信息。

●熟悉运维管理的流程，在发生故障情况下了解自己的责任，对无

法排查

问题，及时开启系统运维管理流程，提供故障设备一手资料。

●具备一般操作人员所有的技能。

3.3培训方式

针对本项目的培训方式主要有以下三种：

1、用户现场培训

由我司及原厂商富有经验的技术工程师对相关人员在工程实施期

间，结合系统进行针对性的培训，现场培训需用户提供培训场地、模

拟环境及设备。在所有产品安装现场，相关工程师在整个安装调试过

程中，将向用户相关人员提供基本的现场免费培训。将对产品的功能、

安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方面进

行现场培训，并进行部分的功能演示。