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公共事业服务提供与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u15794第1章公共事业服务概述 3

6001.1公共事业服务的定义与特征 3

135251.2公共事业服务的分类与范围 3

188781.3公共事业服务提供与管理的意义 4

15568第2章公共事业服务提供主体与责任 4

269802.1公共事业服务提供主体 4

165752.2公共事业服务提供主体的职责与权限 5

61742.3公共事业服务提供与管理的责任体系 5

23456第3章公共事业服务需求分析 6

200713.1公共事业服务需求识别 6

121873.1.1确定服务对象 6

192263.1.2收集需求信息 6

143963.1.3分析需求特点 6

315243.2公共事业服务需求预测 6

307053.2.1预测方法 6

173233.2.2预测模型构建 6

87153.2.3预测结果分析 7

272543.3公共事业服务需求评估 7

117783.3.1评估指标体系 7

303713.3.2评估方法 7

260843.3.3评估流程 7

296693.3.4评估结果应用 7

20743第4章公共事业服务规划设计 7

53474.1公共事业服务规划目标与原则 7

95904.1.1规划目标 7

218794.1.2规划原则 7

321864.2公共事业服务设施布局 8

9754.2.1设施布局原则 8

158474.2.2设施布局方法 8

40404.3公共事业服务项目设计与评价 8

107754.3.1项目设计 8

148474.3.2项目评价 9

443第5章公共事业服务提供模式 9

185255.1公共事业服务提供模式概述 9

200685.2主导型服务提供模式 9

215595.3市场化服务提供模式 9

189365.4混合型服务提供模式 9

9782第6章公共事业服务质量管理 10

80476.1公共事业服务质量内涵与标准 10

303626.1.1内涵 10

88396.1.2标准 10

237146.2公共事业服务质量管理方法 10

158956.2.1确立服务质量管理目标 10

199946.2.2构建服务质量管理体系 11

55986.2.3强化服务质量培训 11

226166.2.4实施服务质量评价 11

136.2.5加强服务质量监督 11

179716.3公共事业服务质量的持续改进 11

235166.3.1建立持续改进机制 11

170906.3.2优化服务流程 11

137886.3.3创新服务方式 11

181376.3.4强化公众参与 11

286606.3.5建立健全激励机制 11

203806.3.6加强服务改进成果的固化 11

4647第7章公共事业服务价格与补贴政策 11

37597.1公共事业服务价格形成机制 11

211347.1.1价格形成原则 11

22387.1.2价格形成方式 12

56827.1.3价格调整机制 12

321217.2公共事业服务价格政策 12

311467.2.1价格政策目标 12

31267.2.2价格政策手段 12

101497.2.3价格优惠政策 12

253007.3公共事业服务补贴政策 12

135117.3.1补贴政策目标 12

288267.3.2补贴政策方式 12

131967.3.3补贴资金管理 12

95097.3.4补贴政策调整 12

2051第8章公共事业服务监管与评估 13

173098.1公共事业服务监管体系 13

6738.1.1监管体系概述 13

217118.1.2监管 13

170278.1.3行业自律 13

222398.1.4社会监督 13

89108.1.5企业内控 13

326818.2公共事业服务监管方法与手段 13

215258.2.1监管方法 13

202348.2.2监管手段 14

25428.3公共事业服务绩效评估 14

227038.3.1绩效评估概述 14

97488.3.2绩效评估指