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公共关系危机处理手册

TOC\o1-2\h\u15993第1章公共关系危机概述 3

8931.1危机的定义与分类 3

218961.2公共关系危机的特点 3

121811.3危机处理的原则与策略 4

22165第2章危机预警机制 4

43662.1危机预警体系的构建 4

98262.2风险评估与监测 5

242182.3预警信息的处理与发布 5

14855第3章危机应对团队建设 6

54873.1团队组织架构与职责分工 6

31643.2团队成员的选拔与培训 7

219133.3危机应对流程与沟通机制 7

21380第4章信息收集与分析 7

250424.1信息收集的渠道与方法 7

81714.1.1内部信息收集 7

263704.1.2外部信息收集 8

62124.1.3网络信息收集 8

43134.2信息分析与评估 8

251484.2.1信息筛选 8

235844.2.2信息分类 8

15344.2.3信息分析 8

237344.2.4危机评估 8

191434.3危机发展趋势预测 9

7254第5章危机应对策略制定 9

156355.1危机应对策略类型 9

83375.2策略制定的关键因素 9

212875.3策略实施与调整 10

22952第6章媒体关系管理 10

28266.1媒体沟通策略 10

23456.1.1明确沟通目标 10

299936.1.2选择合适的沟通渠道 11

262366.1.3制定信息发布计划 11

310366.1.4建立媒体关系 11

145276.2新闻发布会的组织与实施 11

202596.2.1确定新闻发布会主题 11

63066.2.2策划新闻发布会流程 11

132646.2.3邀请媒体 11

251366.2.4准备发言材料 11

252236.2.5培训发言人和主持人 11

239556.3网络舆论引导与应对 11

237866.3.1监测网络舆论 12

80336.3.2制定网络舆论引导策略 12

83756.3.3主动回应网友关切 12

255906.3.4加强网络信息安全 12

8224第7章利益相关者沟通 12

17597.1利益相关者识别与分析 12

148757.1.1利益相关者识别 12

323617.1.2利益相关者分析 12

67027.2沟通策略与技巧 12

176077.2.1沟通策略 12

254587.2.2沟通技巧 13

90857.3应对内部与外部沟通挑战 13

268587.3.1内部沟通挑战 13

150767.3.2外部沟通挑战 13

1381第8章危机公关传播 13

120348.1危机公关传播策略 13

305868.1.1快速响应 13

276728.1.2真诚沟通 13

26588.1.3统一口径 13

185668.1.4持续跟进 13

232368.1.5创新传播方式 13

140778.2传播渠道的选择与应用 14

160398.2.1新闻发布会 14

48888.2.2官方网站和社交媒体 14

210308.2.3媒体合作 14

91638.2.4口碑营销 14

303658.2.5线下活动 14

26428.3危机传播效果评估 14

164878.3.1舆论监测 14

188138.3.2媒体反馈 14

285208.3.3公众满意度 14

124388.3.4数据分析 14

125268.3.5经验总结 14

3631第9章危机恢复与重建 14

76129.1危机恢复策略 14

293359.1.1评估危机影响 15

156669.1.2制定恢复计划 15

181239.1.3沟通与协调 15

243069.1.4资源配置 15

256279.1.5监控与调整 15

262269.2企业形象重塑 15

312049.2.1诚恳道歉 15

164759.2.2透明沟通 15

148489.2.3积极整改 15

142469.2.4负面舆情应对 15