公共交通枢纽客流组织预案.docVIP

公共交通枢纽客流组织预案

TOC\o1-2\h\u18932第一章总体预案 3

53361.1编制目的 3

171851.2编制依据 3

27081.3适用范围 3

327071.4预案实施流程 3

139071.4.1预案启动 3

97891.4.2信息收集与评估 3

230071.4.3应急响应 4

149141.4.4客流疏导 4

222581.4.5资源调配 4

307941.4.6应急处置 4

233521.4.7预案调整与总结 4

5635第二章组织架构 4

208792.1领导小组 5

222882.1.1组成 5

272152.1.2职责 5

83852.2工作小组 5

231792.2.1组成 5

196432.2.2职责 5

129792.3职责分工 5

147542.3.1交通运输管理局 5

284212.3.2公共交通企业 6

210532.3.3公安交通管理部门 6

144982.3.4城市管理部门 6

18105第三章客流预测与分析 6

174873.1客流数据收集 6

207183.2客流预测方法 7

256323.3客流分布分析 7

25551第四章设施设备保障 7

193624.1设施设备检查 7

264854.2设备维护保养 8

169664.3备用设备准备 8

28259第五章人员配备与培训 8

76965.1人员配置 8

301885.2培训计划 9

288935.3应急处置能力提升 9

4847第六章信息发布与沟通 10

257876.1信息发布渠道 10

136316.1.1电子显示屏 10

266676.1.2广播系统 10

162376.1.3互联网平台 10

44216.1.4宣传资料 10

240216.2信息发布流程 10

59016.2.1信息采集 10

79626.2.2信息审核 10

313676.2.3信息发布 10

85636.2.4信息更新 10

13506.3信息沟通机制 10

8906.3.1内部沟通 10

126786.3.2外部沟通 11

318376.3.3乘客沟通 11

286956.3.4应急沟通 11

24220第七章应急处置 11

88667.1事件分级 11

86387.2应急处置流程 11

53927.2.1事件报告 11

129597.2.2事件评估 11

222897.2.3启动应急预案 11

18657.2.4实施应急处置 12

79737.2.5信息发布 12

67737.2.6后期恢复 12

272767.3应急处置措施 12

215377.3.1一级事件应急处置措施 12

271407.3.2二级事件应急处置措施 12

204557.3.3三级事件应急处置措施 12

2376第八章安全管理 12

140708.1安全检查 12

40068.1.1检查制度 12

212098.1.2检查内容 13

26008.1.3检查频率 13

264818.2安全防范措施 13

297328.2.1防范措施制定 13

55848.2.2防范措施实施 13

310258.3安全处理 13

222278.3.1分类 13

173578.3.2处理程序 14

214258.3.3责任追究 14

9790第九章质量保障 14

214659.1服务质量监督 14

60059.1.1监督机制 14

293889.1.2监督内容 14

30619.2客户满意度调查 14

96989.2.1调查方式 15

130719.2.2调查内容 15

64249.3服务改进措施 15

89539.3.1建立服务改进计划 15

254279.3.2实施服务改进措施 15

4735第十章预案评估与修订 16

2195210.1预案评估 16

3004910.1.1评估目的 16

185110.1.2评估内容 16

1450510.1.3评估方法