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设备售后服务方案

1、免费保修期;对该系统供应贰年保修效劳。保修期从系统验收合格、

双方签署验收报告之日算起。

2、应急修理时间安排;我方对买方的效劳申请应在半小时之内给以响

应，并于2小时内派工程师到现场进展修理，4小时内处理完毕。若在4

小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时使用。

3、修理地点、地址、联系电话及技术效劳人员;工程地点，在竣工验

收之后我司会统一安排售后技术治理人员负责该工程的售后工作，并将技

术人员的联系方式交予业主方。

4、修理效劳收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进展收费，

保修期外对系统进展修理将以本钱价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持;供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，

并邀请设备厂家参加设备运行培训。

6、售后效劳承诺;

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费效劳;

免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养效劳;质保期内因用户

使用、治理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿效劳;免费定期

派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;准时进展工程回访及修

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理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理;发生紧急抢修事故，

在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况安

排回访规划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保

修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访完毕后，施工治理部集中回访人员意见，写出回访报告，

报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并

尽快修理。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发

觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。

将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措

施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书

连同修理登记单，由生产规划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并

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备份保存。

修理责任人员一般由原工程经理担当。当原工程经理已调离且四周没

有施工工程时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理

人员进展动技术交底，强调效劳原则，要求修理人员主动协作业主单位，

对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。

修理负责人员按修理任务书中的内容进展修理工作。当修理任务完成

后，修理负责人要将工程治理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，

并填写修理登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理

记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告;修理

任务书;修理登记单。

三、其他效劳措施

在规划进展现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的

初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理

保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对