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【請复制】银行入项笔试模拟-1
1.所有从业人员在职业活动中应当遵照的行為守则是()[单项选择題]*
A职业道德(对的答案)
B行為规范
C职业规范
D职业准则
2.经有关劳动保障部门同意,卡中心对保险电销员工实行()[单项选择題]*
A、做六休一制
B、8小時工作制
C、做五休二制
D、综合工時工作制(对的答案)
3.在质检原则中,哪项质检点為提醒类()[单项选择題]*
A、须确认投保人姓名
B、告诉客户类似理财,存入的钱期满健康返还
C、未查对保险金受益人(对的答案)
D、须告知本人工号和姓氏(或全名)
4.VISA卡种的BIN号包括()[单项选择題]*
A、458123(对的答案)
B、521899
C、59
D、622656
5.下列不属于服务品质出錯的是()[单项选择題]*
A、客户对保险销售拒绝三次,已出現不满情绪,TSR坚持不懈的营销
B、TSR热情积极积极的简介产品的优势,迫不及待的想要下单(对的答案)
C、客户拒绝時,出現反问和不耐烦的語气
D、和客户交談中回避产品的劣势,不正面回答问題,误导客户
6.陈小姐持有沃尔玛信用卡,5月1曰在沃尔玛商场消费1万元,如下說法錯误的是()[单项选择題]*
A.积分有效期為1年
B.10000积分明年5月2曰已失效
C.积分商城兑换礼品(对的答案)
D.该卡可以办理我行代理的保险业务
7.我行信用卡可以在哪个渠道注销()[单项选择題]*
A、通过拨打95559
B、持本人身份证至网点柜面
C、通过拨打(对的答案)
D、以上都不对
8.信用额度為10000元,未还清的账单金额是6000元,已使用但尚未入账的金额是3000元,当曰存入1000元,尚未入账,此時可用的消费额度是()[单项选择題]*
A、4000元
B、3000元
C、元(对的答案)
D、1000元
9.下列对于用卡无忧和信用保障說法对的的是:()[单项选择題]*
A.用卡无忧收费原则為3元/月,信用保障收费原则為4元/月
B.用卡无忧收费原则12元/季度,信用保障收费原则9元/季度(对的答案)
C.用卡无忧还款短信提醒,信用保障是消费短信提醒
D.用卡无忧和信用保障都是消费短信提醒
10.王先生有我行原则金卡,账单曰每月6曰,王先生10月账单的到期还款曰是()[单项选择題]*
A、/11/2
B、/10/31(对的答案)
C、/10/30
D、/11/1
11.当电话中途掉线,坐席应先()[单项选择題]*
A.立既积极回拨(对的答案)
B.预约处理
C.直接放弃
D.不做任何处理
12.客户投保了10000元的家庭财产两全险,缴纳1000块储金,在保障期间发生了10000的理赔,到期客户能拿回多少钱?()[单项选择題]*
A,1000(对的答案)
B,0
C,6000
D,5000
13.坐席在与客户沟通中,未对的使用话术技巧、规范用語的是()[单项选择題]*
A.碰到投诉类客户,应及時使用安抚語,如“我們非常理解您的心情”、“給您带来
不便,十分抱歉”等。
B.对于客户的配合,要适時表达感謝“謝謝您的配合”“感謝您的耐心等待”。
C.碰到提议类客户,不予理会,如“这是我們银行内部的事情,您就不用管了”、“您的提议和我說没用,您还是找找其他人吧”等。(对的答案)
D.碰到客户在电话中体現出不满、埋怨,应第一時致歉、安抚客户情绪,遵守
先处理客户情绪,再营销的原则。
14.在电话中遗漏代理方和承保方并且予以錯误引导,则该坐席()[单项选择題]*
A、B类-离项
B、B类-下线培训2天(对的答案)
C、A类-下线培训2天
D、C类-提醒改正
15.当客户未签收保单,规定退保時坐席应()[单项选择題]*
A.根据客户态度為其退保(对的答案)
B.全力保全
C.再次寄送,签收后再退保
D.不做任何处理
16.根据对投诉内因的判断,将保险客户投诉分為()*
A、流程类投诉(对的答案)
B、服务类投诉(对的答案)
C、销售类投诉(对的答案)
D、有责投诉
17.明确扣款阐明需告知客户的是:()*
A、告知扣款金额,首期扣2期保费(对的答案)
B、告知扣款频率(对的答案)
C、首期扣款不成功,保单自是无效(对的答案)
D、有还款压力可以还最低还款额
18.下列问題中属于质检原则中“服务耐性”出錯的是()*
A、电话中出現急于或积极挂断客户电话的状况(对的答案)
B、在电话中与客户发生争执,或者有埋怨、辱骂、指责、讨论、挖苦、挑衅客户的状况(对的答案)
C、不与客户确认投保意愿,或者客户以“恩”、“哦”等方式回应,视同销售成功
D、拒绝為客户办理受理范围内的业务(对的答案)
19.职场行為规范中波及到B类违规(警告)的行為有()*
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