物业前台客服工作职责(14篇).pdfVIP

物业前台客服工作职责

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投

诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，

定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文

件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确

保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责（二）

1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、

接待业主和住户投诉等日常事务;

2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧

急处理工作;

6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务

的配合和解决工作;

7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

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物业前台客服工作职责（三）

1.前台接待及对客服务

2.客诉处理及客户满意度维护

____日常流水账的记录和管理简单账务处理

4.突发事件上报及领导安排的其他工作

____项目上账务台账的登记。

物业前台客服工作职责（四）

1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整

理工作，核对记录;

3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏

须予以记录并通知相关人员维修养护;

4、检查营销案场卫生情况;

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

8、配合地产公司营销活动。

物业前台客服工作职责（五）

1、负责大堂来访客户的指引工作;

2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

4、完成上级领导交办的其它工作.

物业前台客服工作职责（六）

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◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需

求。

◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台客服工作职责（七）

1、协助管家对物业小区的客户进行网格化服务，并根据业主需要进行相关的

工作;

2、制定物业服务计划并执行到位;

3、物业费催缴，满意度调查，物业活动发展。

物业前台客服工作职责（八）

1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼

仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整

体辅助提升阿里对外品牌形象。

2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接

待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;

物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、