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物业前台绩效考核

篇一：物业公司绩效考核

【元合·悠哉悠宅】管家部绩效考核方案

一、总则

（一）、适用范围

月度绩效考核对象为管家部全体人员。

（二）、考核目的

通过绩效考核传递项目部的目标与任务，引导部门员工提高绩效，

达到实现项目管理目标和培养员工、提升员工能力的目的。

客观公正地评价团队及员工的绩效与贡献；同时强化团队意识，鼓

励团队合作，提升团队整体绩效，促进部门绩效水平整体改善。

（三）、考核用途

1.日常奖惩

2.职务升降

3.岗位评估

4.完善制度及工作标准

二、考核组织机构及职责

（四）、考核小组成员

小组成员：项目经理、管家部主管、品质保障部、行政人事部（督导

部门）

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（五）、考核工作职责划分

考核小组

1)对管家部人员月度工作及考核的实施进行督导、检查。

2)对参与考核的管家部人员的月度工作进行评估和绩效考核，并形成

考

核结果。

3)对考核过程中的不规范行为进行纠正、指导与处罚。

4)行政人事部负责处理关于考核结果的申诉。

5)品质保障部负责监督考核过程的规范及标准。

三、考核标准及评分原则

（六）、区域管家、前台收费及报事报修考核内容

一、日常工作表现及工作质量考核（50％）

1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语；5%

2、遵守管家部工作操作流程、工作质量标准（见部门体系文件）；5%

3、对责任区域内进行装修巡查，及时发现、上报、制止违章现象；

5%

4、催促施工方及时整改，并对整改结果复查后及时电话通知业主查

验；3%

5、正确使用软件，按部门要求及时、准确录入各类服务、收费信息；

5%

6、熟悉责任区内的客户情况，将客户信息及资料及时交由专人管理；

5%

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7、客户报事、报修记录清晰规范，在承诺时间内回复，回访率100%5%

8、及时跟进责任区域品质检查及整改后复查，确认质检整改率属实；

5%

9、自觉参加公司组织的各种形式培训；3%

10、团队协作意识强，部门内部员工之间、部门之间沟通、协调及时；

3%

11、公共工具、通讯设备使用、管理规范；3%

12、上级交办的各项工作任务执行有力。3%

以上考核项可由考核小组任一成员进行检查，以及结合公司内部及客

户的

有效投诉进行评判，由管家部主管以填写《员工处罚单》的形式记录

扣罚分值。

二、经济指标（50％）：

1、当月物业管理费（含公摊）：

?项目管理处每月根据当月的实际情况核算应收数据，再根据应收数

据

制定当月的考核指标。

?区域管家岗位根据各划分责任区域的实际收费据实计算指标完成

率，

以万为单位，保留两位小数。

?管家部前台收费岗位及报事报修岗位的收费指标完成率取各区域管

家

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指标完成率的平均值。

?预交费用应分摊至每月，不能一并计入月度收费。

?每月新增1-5户（含5户）大欠费，扣除绩效总分1分，以每5户

为一

分段，扣分依次累加。如当月无新增大欠费户数，则不扣分。

（注：大欠费定义：连续欠费超过3个月，含物业管理费、公摊费及

水费）

?根据年度制定计划及月度分解指标，对区域责任人进行考核，将月

度计

划指标分配到责任人，月末据实计算完成率及对应权重得分。

2、其他费用（水费、电费）：

?水电费以每月抄录水电表数据并录入软件生成应收数据为参考。考

核指

标为应收金额的90%。水电费考核指标为当月考核上月。

经济指标完成率=（当月物业管理费实际收费金额+其他费用实际收费

金

额)/（物管费月度考核指标+其他费用月度应收金额）

（八）、吧员考核内容

一、日常工作表现及工作质量考核（100％）

1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语；10%

2、熟悉项目基本情况及销售中心物资情况；10%

3、工作记录清淅、准确，将客户信息及时反馈给上级主管部门；10%