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项目一测试
1.以（）为中心的观点是以客户花费在某一组织的特定产品上的金额多少为
考核的指标，而不是这种产品的市场份额。
A:消费者
B:竞争者
C:市场
D:厂商
答案:A
2.金融从业人员要有以服务为本的道德观、价值观，要有（）务实精神。
A:团结奋进
B:无私奉献
C:艰苦奋斗
D:互帮互助
答案:ABCD
3.金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。
（）
A:对
B:错
答案:A
4.通常所说的廉洁奉公、作风正派，就是以人为本的具体体现。（）
A:对
B:错
答案:B
5.营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等
名义营销信用卡。（）
A:错
B:对
答案:A
项目二测试
1.下列不属于微观环境的选项是（）
A:政府
B:消费观念
C:社会团体
D:金融机构
答案:B
2.随着我国经济的不断发展，客户的需求呈现（）
A:多样化、融合化、趋同化
B:多样化、融合化、立体化
C:多样化、个性化、多层次
D:多样化、多元化、碎片化
答案:C
3.以下关于政治和法律环境说法错误的有（）
A:中国的金融市场尚未向外资机构开放
B:金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约
C:稳定的政治和法律环境是金融机构经营的基础条件
D:良好的国际环境促进国际金融的稳定发展
答案:AB
4.人口环境是对金融企业市场营销贡献影响最大的环境因素。（）
A:错
B:对
答案:A
5.一份合格的调研报告包含材料、分析和结论三部分。（）
A:错
B:对
答案:B
项目三测试
1.细分市场应具备给金融机构带来盈利的潜力，这是属于市场细分原则的（）
A:可进入性
B:可盈利性
C:可恢复性
D:可衡量性
答案:B
2.金融市场定位的方法有（）。
A:避强定位法
B:首次定位法
C:迎强定位法
D:重新定位法
答案:ABCD
3.通过市场细分，金融企业可以将自己的资源和优势集中到目标市场（）
A:对
B:错
答案:A
4.金融企业决定金融某一市场的时候，要将市场的所有客户都作为自己的目标
客户。（）
A:错
B:对
答案:A
5.市场营销的机会往往是潜在的，需要金融企业进行挖掘。（）
A:对
B:错
答案:A
项目四测试
1.客户需求分析存在于目标客户（）阶段。
A:购买中
B:服务接触
C:购买前
D:购买后
答案:C
2.金融客户的挖掘通常通过（）三种途径。
A:拜访法
B:建立影响力中心
C:转介绍
D:缘故法
答案:BCD
3.衡量客户经理服务的标准是能否将产品销售出去。（）
A:对
B:错
答案:B
4.进行目标客户分析时，可以针对所处的阶段不同，对目标客户进行对应的分
析。（）
A:错
B:对
答案:B
5.在目标客户购买前阶段，客户会与金融机构发生一系列的接触。（）
A:错
B:对
答案:A
项目五测试
1.对于复杂与高感知风险的服务，人们倾向于依靠（）。
A:人际渠道
B:自助服务
C:网络平台
D:语音聊天
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