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组织诊断的5W1H

组织诊断的5W1H

组织诊断，是针对组织的文化、结构、环境、企业各环节流程及

业务等进行系统的评估，并根据战略、目标进行差距匹配，确认是否

需要调整变革，及如何调整的组织管理工作的调查分析过程。

when，why，什么时间、为什么需要做组织诊断呢？

没有最好的组织结构，只有最适合的组织结构。组织结构的调整

以是否符合企业发展需求，是否能租金企业的发展为标准，企业发展

了，组织结构也得相应的进行调整，因而当企业面临重大变革，或者

是企业因为发展而需要对组织进行调整的时候，就我们需要对企业进

行组织诊断。针对企业的文化、结构、环境、业务等进行评估，评估

标杆与现实之间的差距、期望状态与现实状态之间的差距，过往状态

与现实状态之间的变化，以确定我们是否需要开展组织诊断的调查分

析工作。

where，组织诊断需要涉及多方渠道

组织诊断，是针对企业、组织开展的，但我们开展诊断不一定局

限于企业内部，我们在组织诊断的时候会收集不同类型的材料，一般

而言分为感知型材料与实证型材料。感知型材料是指在于组织互动的

过程中，我们的想法与感受；实证型材料主要是一些客观的指标及数

据等，用来反映组织的现状，例如预算、产值、薪酬、人员比例等等。

一般组织诊断会涉及

企业内部，企业内部员工参与诊断评估组织，提供感知型材料，

在与组织互动过程中的想法和感受。

与公司业务往来的价值链上下游的供应商或者是客户询问在接触

的过程中，他们对组织的感知和看法，同时可以视企业文化及风格，

评估供应商与客户与公司的关联性，依据需求将调研扩到与企业密切

相关的供应商，强化他们与公司的联系，增强粘度。

树立领域内外标杆，通过对标，寻求GAP。

收集社会上对于组织的评价。

what，组织诊断，诊断什么？

在组织设计的时候，我们提到过，组织设计的几个维度，分别是

目标与战略、环境、架构、文化、运营流程、人才、制度、系统等。

组织诊断模型确定了在组织诊断的过程中，我们需要诊断的内容，

企业需求不一样，因而我们在组织诊断的时候需要根据不同的组织模

型确定我们诊断的内容，常见的组织诊断模型有：

1、麦肯锡7S模型

麦肯锡公司的7S模型定义了7个组织要素，包括：战略、结构、

制度、人员、风格、技能和共同价值观。

略：建立、保持、加强组织组织竞争优势的整体规划

结构：企业是如何组织的，人员是如何分工与管理的

制度：各项流程、员工参与工作的方式

共同价值观：”崇尚目标“，组织文化和日常工作的核心价值观

风格：管理者的管理方式

人员：组织内的员工及他们的综合实力

技能：工作所需的实际技能和能力

2、开放系统模型

开放系统模型将组织视为一个开放的系统，这种模型可以帮助咨

询顾问选择诊断的主题，完善评估组织诊断有效性的标准，收集资料，

准备反馈，并且决定采取什么行动步骤可以解决问题和提高组织有效

性。

入（资源）：指原材料、资金、人才、设备、信息、知识等，都

是组织从环境中获取的并有助于创造输出。

输出：指产品、服务、思想等，是组织行动的结果，组织将主要

输出返回到环境中去，在组织内部又应用其余的输出，生产力和组织

绩效测量所考察的是输出的数量，有时也考察输出的质量。?组织的行

为和过程：是指组织中个人和群体之间互动的普遍模式，这些模式直

接或者间接地有助于将输入转化成输出。

技术：是指工具、设备等把输入通过加工转换成输出的技术。

环境：包括内环境与外环境。内环境包括与系统转换过程和技术

直接相关的外部组织和条件，涉及资金来源、供应商、消费者、代理

人、竞争对手等。外环境也就是对组织及其内环境鲜有影响或有长远

影响的条件，比如社会、经济、政治、科技发展等大环境。

结构：指个人、群体、较大单位之间的持久关系。

3、加尔布雷斯的星型模型

杰伊·加尔布雷斯提出的星形组织模型，认为组织有5个基本要素：

战略、结构、报酬、流程及系统。

在模型中，管理者需要针对不同的管理杠杆回答下列问题：

战略：组织的愿景是什么？长期目标和短期目标是什么？成功的

关键是什么？竞争优势的主要来源是什么？

人员：需要怎样能力的人？