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酒店前台主管工作方案(8篇)

酒店前台主管工作方案1

一、认识领班的根本工作职责

在工作中做好督导，协助，典范。

二、日常工作的流程和方案

1。单据报表存档。

2。算帐，漏结，呆账，信誉卡等账务的处理。

3。每周工作方案及总结。

4。每月考勤及排班等。

三、学习积极主动管理

1。主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。

2。以身作那么，带着员工落实完成上级安排的各项工作

任务。

3。不断寻找方式调发动工的积极性，鼓励其发挥自身的

热情和潜力并进步效劳质量。

4。多观察。对缺乏的，错误的立即提醒纠正。

5。营造良好的工作气氛。使员工之间互相协助，团结一

致。

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6。主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其

关心和帮助。

四、自身的改良及进步

1。学习面谈，，书面等各种沟通技巧。

2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷

静，朝气蓬勃。遇事细心分析^p，勤于考虑，果断地做出

处理。

3。培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。

4。学习如何进展有效的管理。

5。建立良好的人际关系。

酒店前台主管工作方案2

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象

要能承受考验，业务知识与效劳技巧更是表达一个酒店的管理

程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，必须

抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作

缺乏热情与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受

业务的进度和运用的情况进展必要的每周一次培训，培训方式

主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力

资部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视。

一、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率

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酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬

件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很

剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，

时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会

随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成

员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一

个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销

售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待

员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导

的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都

应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客

率，进步酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中

国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的

接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格

要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定

对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的

资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真

执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、

相关数据报表。

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三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应

酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支

笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之

用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部

门电脑用电进展合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于

工作的开展与施行

方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着

工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉

对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问

题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了

的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店