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物业客服部岗位职责(合集15篇)

物业客服部岗位职责1

1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行

相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，

部门员工的.管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整

改完成，确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，

以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟

踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，

确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

物业客服部岗位职责2

岗位职责

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的

现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见

征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广

大业主的理解、支持。

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上

门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

6、负责物业管理相关费用的收缴工作

7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

8、负责客服部员工的考核工作

9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关

系

物业客服部岗位职责3

岗位职责:

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良

好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操

作管理流程及适当的`财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修

工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分

责任,提出处理建议。

任职要求:

1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年

以上；

2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部岗位职责4

1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，

保证客户满意度;

2、负责公司外发客户通知、函件的`发放、签收、整理和归档管理

工作;

3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做

好记录，并通知相关人员处理;

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析

工作;

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责5

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工

作;

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部岗位职责6

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和

装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务

标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和

规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、

绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并