国家职业技术技能标准 4-07-04-04 旅游咨询员 2024年版.docx

国家职业标准

职业编码:4-07-04-04

旅游咨询员

(2024年版)

中华人民共和国人力资源和社会保障部中华人民共和国文化和旅游部

制定

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职业编码:4-07-04-04

说明

为规范从业者的从业行为,引导职业教育培训的方向,为职业技能评价提供依据,根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》,适应经济社会发展和科技进步的客观需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气,人力资源社会保障部、文化和旅游部组织有关专家,制定了《旅游咨询员国家职业标准(2024年版)》(以下简称《标准》)。

一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》为依据,严格按照《国家职业标准编制技术规程(2023年版)》有关要求,以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想,对旅游咨询员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。

二、本《标准》依据有关规定将本职业分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师四个等级,包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。

三、本《标准》主要起草单位有:浙江工商职业技术学院、湖北三峡技师学院、浙江达人旅业股份有限公司、浙江省衢州第二中等专业学校、延边职业技术学院、新疆阿克苏地区库车中等职业技术学校。主要起草人有:丁春文、姜坤、王锦、苏心、周宓、胡玉兰、韩琦、徐本钢、徐凌志、吴晓彩、姜英玉、王晓雪、孙渝易、石兰。

四、本《标准》主要审定单位有:浙江旅游职业学院、浙大宁波理工学院、宁波野生动物园有限公司、李晶导游技能大师工作室、宜昌科技职业学院、浙江商业技师学院、温州大学、湖州职业技术学院、芜湖职业技术学院、温州职业技术学院、中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司、湖州市文化旅游运营集团有限公司。主要审定人员有:邓德智、李华敏、张正波、李晶、王刚、仝松锋、金海峰、刘霜、查书平、高哲、肖鹏龙、王竽文。

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五、本《标准》在制定过程中,得到中国就业培训技术指导中心(人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心)、浙江省技能人才评价管理服务中心、宁波市社会保障卡管理服务和职业技能鉴定指导中心等单位,以及贾成千、姚春生、刘长春、吴天、陈彬斌、周灵剑、何艳、周志春、应晓清、王维平、姚金伟、张冶红、范国良、朱如龙、胡一俊、刘庆、宋鑫、李健、王宏宇等专家的指导和大力支持,在此一并感谢。

六、本《标准》业经人力资源社会保障部、文化和旅游部批准,自公布之日①起施行。

①2024年2月9日,本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅文化和旅游部办公厅关于颁布旅店服务员等3个国家职业标准的通知》(人社厅发〔2024〕17号)公布。

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旅游咨询员

国家职业标准(2024年版)

1.职业概况

1.1职业名称

旅游咨询员1.2职业编码

4-07-04-041.3职业定义

在旅游咨询服务场所,提供公益性旅游信息服务的人员。

1.4职业技能等级

本职业共设四个等级,分别为:四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件室内、外,常温。

1.6职业能力特征

具有较强的语言和文字表达能力,良好的人际交往能力,较好的形体知觉能力与动作协调能力;具有一定的观察、理解、判断、应变、协调及自主创新能力。

1.7普通受教育程度

高中毕业(或同等学力)。

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1.8职业培训要求

1.8.1培训参考时长

四级/中级工不少于200标准学时;三级/高级工不少于160标准学时;二级/技师不少于120标准学时;一级/高级技师不少于120标准学时。

1.8.2培训教师

培训四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及